Наглое использование персональных данных, без согласия лиц

23.10.2023 12:22
1290
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Прочитала в интернете отзыв про взаимодействие Почта Банка и Почты России. В итоге сама стала жертвой мошеннической схемы подключения мультиподписи. Дело в том, что воспользоваться почтой России меня вынудили обстоятельства, а именно заказ из Озон. В первое посещение написано: прийти с паспортом. Пришла, отстояла очередь. И тут сотрудница заявляет, дескать я у них первый раз, нужно оформить согласие для получения персональных данных. Чтобы в следующий раз было быстрее. Ну ладно, мне не сложно, для удостоверения личности взяла паспорт, сфоткала мое лицо, на немой вопрос: зачем?, ответила, что так положено. Затем сунула бумажку-согласие. Я подписала, сообщила коды из смс, посылку мне выдали. Уточню, что смс о подключении подписи мне НЕ ПРИХОДИЛА! ТОЛЬКО КОДЫ! Далее сотрудница уверила меня, что теперь посылки буду получать молниеносно и без паспорта, нужно будет лишь сообщать код из смс. На этом вроде бы все. Но это была лишь первая часть Марлезонского балета. Тревожные звонки начались спустя неделю, когда мне пришло уведомление из кредитной истории, что ее кто-то запросил. Оказывается почта банк зачем-то ее запрашивал. Дальше больше, начались звонки по 10-15 раз в сутки со всякой рекламой этого, чтоб его, банка. В итоге меня это достало и переговорив с сотрудником объяснила, что их клиентом не являюсь, на спам рассылку не подписывалась, они извинились и звонки прекратились. Было это аж 2022 в ноябре. Далее жила себе спокойно. Тут опять понадобилось получить посылку через почту. Пришла, код назвала, быстро получила. А дальше начался ад, посылку получила в сентябре 2023 и с этого момента каждый день меня одолевают звонками из этого г**но банка, идет запись слов робота про кредит, а потом слова: скажите да, по 10-15 раз в день!!!!!!. Меня это напрягло, стала разбираться, зашла на сайт этого банка и о чудо, мой номер есть в системе. Дозвонилась до колл-центра, где сотрудница загробным голосом стала требовать мои паспортные данные, прописку, на вопрос: зачем?, сказала, что так надо. По итогу выяснилось, что я являюсь их клиентом, и на меня оформлена эта мультиподпись, о которой знать не знала и вообще была в шоке!!! Как без ведома человека, на него что-то оформляется?!. Высказала все сотруднице, кричала, что никаких согласий не давала и получила замечательный ответ: " сотрудница почтового отделения должна была вас уведомить, если этого не произошло, не мои проблемы, а будете возмущаться, я прерву разговор!!!!!". В итоге оформили заявку, чтобы хотя-бы звонки прекратились, но ничего непроизошло, они стали звонить еще чаще! Невозможно работать, так как раз в час телефон пиликает, и звонит номер отличающийся на одну цифру. Достали уже! В итоге другого варианта, как идти в офис, у меня нет. А это мое время, которое будет безвозвратно утрачено. Так еще вряд-ли там все решится быстро, так как многие пишут, что сотрудники мешают прекратить эту НЕЗАКОННУЮ деятельность.

Вот скажите мне, почему вы нарушаете права человека?? Вымогаете его личные данные БЕЗ СОГЛАСИЯ И ПОСТАНОВКИ В ИЗВЕСТНОСТЬ, оформляете подписи, доступы в банк без ведома, донимаете звонками, НЕ ИМЕЯ НА ЭТО НИКАКИХ ПРАВ! Что каждому сотруднику почты за это премия? И чтобы этот вопрос закрыть, придется идти в офис банка в СВОЙ ВЫХОДНОЙ!

Почта Банк
Почта Банк
2023-10-25T16:47:21+03:00
Уважаемая User-891913612311! Нам очень жаль, что данная ситуация негативно отразилась на Вашем впечатлении о Банке. Прежде всего хотели бы проинформировать, что Почта России и Почта Банк, действительно, реализовали совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством "Мультиподписи". "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном формате с использованием смс-кодов. 17.01.2023 г. в отделении Почты России между Вами и Банком был заключен данный договор. К сожалению, некорректная консультация со стороны сотрудника Почты была подтверждена. Мы незамедлительно передали информацию руководителям Почты России для анализа данной ситуации и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания в отделениях Почты. Приносим Вам искренние извинения. Действительно, дистанционное расторжение договора "Мультиподписи" не представляется возможным. Для расторжения "Мультиподписи" необходимо обратиться в любое отделение Банка для подачи соответствующего заявления. Вместе с тем мы исключили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о предложениях Банка. Звонки маркетингового характера более не будут Вам поступать. Также нами была проведена проверка, согласно которой звонки от Банка на Ваш номер телефона поступали с информированием о наличии для Вас выгодных кредитных предложений в рамках ранее заключенного с Банком договора "Мультиподписи" и согласия на обработку персональных данных. Зафиксированные звонки от автоинформатора совершались 21, 22, 23 октября, в которых диалог с Вами не состоялся, в связи с чем производились повторные звонки. Более звонков не будет. Еще раз приносим искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025