Клиенты вынуждены платить за ошибки банка?

Добрый день. Столкнулись с такой ситуацией подали заявку на ипотеку в Сбере и буквально с первого же звонка "компетентного менеджера" 14.09.2023г началось какое то издевательство. Заранее ещё перед подачей заявки уточнялся вопрос о возможности использования материнского капитала как первоначального взноса по ипотеке и была получена официальная информация и от банка и от СФР о том, что это возможно. Но утром 14 числа позвонила девушка и на грубых, хамских и повышенных тонах начала утверждать, что материнский капитал как первоначальный взнос использовать нельзя на возражение о некорректности данной информации заявила о том чтобы искали свои деньги на материнский капитал. После заказа повторных звонков конечно же подтвердилась информация о том, что информация которую сообщила предыдущая девушка была некорректной. 20.09.2023г позвонил молодой человек сообщив о том, что скидку в 0.3% мы не получим так как на покупку доли данная скидка не распространяется, конечно же после возражения о некорректности информации менеджер сообщил о том, что только он говорит верную информацию. Через небольшое время спустя этот же менеджер перезвонил и с удовольствием сообщил о том что ОН предоставит нам эту скидку как будто он решает применять ли кому то из клиентов скидки. С горем по полам получилось одобрить заявку, записались на сделку по адресу: г. Владивосток, пр-кт Красного знамени, д.59 по записи попали на Г-вую Евгению на 10:20 утра. Придя на сделку в офис в назначенное время пришлось ожидать в коридоре почти пол часа пока в кабинете общалась по телефону как выяснилось руководитель данного офиса Наталья П., которая должна была проводить нам сделку вместо Евгении. Сделка проводилась максимально неуверенно, постоянно задавались уточнения другим сотрудникам, продавца даже не пригласили в кабинет. После проведения сделки и дальнейшей регистрацией через нотариуса обещанной за 1-2 дня. 28.09 утром позвонили с Росреестра и сообщили о том что регистрация невозможна, так как в банке накосячили с кредитным договором и цель ипотеки указали как "покупка квартиры", а не "1/2 доли на квартиру, а так как заявление нотариусом написано на передачу в залог всей квартиры и банку в залог мы обязаны всю квартиру, но в банке нам не сделали договор ипотеки на передачу своей 1/2 квартиры в залог. После звонка сразу же поехав в офис банка к Наталье П. с вопросом о корректировке кредитного договора и получения договора ипотеки, мы получили категорический отказ с комментарием, что мы не будем вам сейчас делать договор ипотеки и что по нормам банка сначала я регистрирую через нотариуса кредитуемую 1/2 квартиры, а потом только прихожу к ним с документами и тогда она мне делают договор ипотеки на мою 1/2 и я еду самостоятельно в МФЦ для регистрации, которая займет ещё 7 дней. На возмущение и просьбу предоставить документы сейчас, чтобы сразу передать их нотариусу для передачи на регистрацию был получен отказ от Натальи П. и было сказано о том, что она вообще очень занята и понятия не имею что делать. Как выяснилось по итогу за 2 регистрации нам сейчас нужно платить 2 гос. Пошлины вместо одной и "обрадовать" продавца о том, что он не получит деньги в назначенный срок, а что лучше так это то, что как оказывается договор ипотеки они могли подготовить сразу и направить на корректную регистрацию, но они просто отказались работать. Остаётся вопрос где компетентность сотрудников и почему клиенты должны расплачиваться за ошибки банка своим временем, нервами и деньгами. Просьба предоставить обратную связь по итогам проведенной проверки.