Сказали, что деньги по кредиту поступят в ближайшее время, после чего отменили заявку

Добрый день! Воспользовалась предложением в мобильном приложении и отправила заявку на кредит, с учетом погашения старого. Заявку одобрили, долгое время сомневалась, стоит ли брать. Приняла решение взять меньшую сумму, связалась с сотрудником контактного центра. По итогу разговора дооформили кредит, ждала согласие на получение, оператор в свою очередь сообщил, что в ближайшее время поступят деньги на карту, а документы на почту.

Спустя некоторое время захожу в приложение, а там в моей заявке сумма изменена и увеличена больше чем в 2 раза. Я решила, что это какая-то ошибка и стала дожидаться, пока деньги поступят. Спустя пару часов заявка вообще пропала из мобильного приложения, а деньги так и не поступили на карту.

Я Я позвонила в контактный центр, мне сообщили, что произошла какая-то ошибка и заявку отменили вручную без моего ведома, извинились за ситуацию и предложили оформить новую.

Я подала новую заявку, но тут "сюрприз", чтобы взять 96000 р в гредит на 3 года с платежём чуть больше 3 тысяч рублей теперь мне необходимо в залог трёхкомнатную квартиру оставить.

В мобильном приложении в чате с поддержкой я описала всю проблему. Оставлять в залог квартиру из-за чьей-то халатности - нет слов. 

Далее мне начали писать, что банк может отказать и в последний момент, что мне предложили альтернативный вариант и тд. Также извинились, что по телефону сообщили неверную информацию. Но "отказ" и "ваша заявка отменена" - это кардинально разные формулировки, которые несут в себе разный смысл. И отказ я не получила, а получила уведомление от отмене уже после финального согласия по телефону, которое эквивалентно подписанию документов. Кстати, за это тоже извинились, написали что уведомление тоже "некорректно".

В целом, очень расстроил тот факт, что для сотрудников банка нормально в случае чего сказать "это вот он ошибся, извините", а другой "да нет , это вот этот ошибся, простите пожалуйста". И так можно до бесконечности говорить абы что и извиняться за другого сотрудника, откуда же нам клиентам знать правду. Только вот последствия за халатность абсолютно всех участников этой ситуации со стороны банка сказываются не на банке, а на клиенте. Во-первых, потрачен самый ценный ресурс - время. Во-первых, то что за деньги не купишь - нервы. В-третьих, деньги берутся не на покупку жвачки, на них есть определенные планы, которые разрушались. Но все, что могут делать сотрудники, это извиниться друг за друга и пожимать плечами. В Проходит