Некомпетентность, безалаберность сотрудников контакт-центра

23.10.2023 15:50
1531
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
При переводе денежных средств в размере 60 000 рублей мне было отказано в операции, поступило сообщение с номера 900, что сотрудник банка свяжется для подтверждения операции и разблокировки карты. В итоге задав мне кучу вопросов, на которые я все ответила!!!!! Он заявляет о том, что моя карта заблокирована и подлежит перевыпуску! Приложение сбербанка заблокировано так же! А это моя зарплатная карта! И я являюсь клиентом сбербанка уже много лет. Проявленный непрофессионализм и некомпетенция сотрудника повлекли за собой потерю моего времени и бестолковые звонки в контакт-центр, чтобы уладить ситуацию. Сотрудник Екатерина - руководитель смены признала действия сотрудника по блокировке карты неверными, а сотрудник Семён с номером 3****36 вообще разговаривал наплевательски, решать мою проблему просто отказался, заявив голосом робота, что он последняя инстанция в их штате, к кому я могу обратиться за помощью и я обязана с другого конца города в дождь ехать по определенному адресу, чтобы восстановить свой сбербанк онлайн!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-30T21:42:10+03:00
Оценку засчитали за некорректные действия сотрудника службы поддержки.
Сбербанк
Сбербанк
2023-10-27T09:12:05+03:00
Здравствуйте! Я проверила, карту перевыпустили и разблокировать её не получится. Рекомендую вам обратиться в офис по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Октябрьская, 35, пн-пт - с 09:00 до 18:00, и провести операцию повторно, с собой нужен паспорт. Мы учли ваши замечания! Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
user-151315657001
2023-12-12T13:03:32+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка