Обман банка по акции "приведи друга"

24.08.2023 рекомендовал кредитную карту другу, в этот же день он оставил заявку на получение карты по моей ссылке и в течение недели (точную дату у друга не узнавал) он получил карту, потратив по ней более 3000, в соответствии с условиями акции. В чате поддержки мне неоднократно подтвердили, что все условия выполнены и до 20.10.2022 пообещали начислить вознаграждение.

21.10.2023 в чате поддержки решил уточнить, почему ни мне, ни другу, не пришли деньги, на что мне сообщили о её выполнении условий акции . Другу же в поддержке сказали, что ему для получения бонуса необходимо было оформить дебетовую карту. При том, что на сайте на основной странице акции и в разделе "частые вопросы" указано только то, что надо оформить карту и потратить 3000 рублей. В подробных условиях акции, которые с трудом удалось найти, есть пункт о том, что при отсутствии у друга дебетовую карты, бонус не может быть начислен.

Как мне пояснили в чате поддержки, это связано с тем, что другу начисляются бонусные баллы, которые могут быть начислены только на дебетовую карту, а пригласившему начисляются рубли. На вопрос о том, почему же мне не начислено вознаграждение, ведь все условия выполнены, а наличие дебетовой карты у друга влияет только на возможность получения им бонусов, мне ответили, что в дистанционный сервисах имеются технические ограничения, при которых часть клиентов могла не получить вознаграждение. О результате устранения неполадок обещали уведомить по смс, а было это 21.10.2022. На лицо пренебрежение отношением по отношению к своим клиентам.