Странные дополнительные услуги

24.10.2023 06:46
1160
6
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте!

25.09.2023 года я сделала покупку в МВидео , духовой шкаф и посудомоечная машина, и мне оформили рассрочку. на самом деле это был кредит от почта Банк. Мобилтное приложение я усиановила, и вроде все ок, НО БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, мне дополнительно оформили смс информирование от некой фирмы Retail Solutions, видимо работающей в паре с банком, иначе как можно объяснить что к оформленному кредиту мне почти на 5 тысяч рублей прилепили смс- информирование!!! На мой вопрос Что это? Кредитный менеджер ответил - что будут приходить сис, чтоб я не забыла о кредите! Но я никого об этом не просила! И про кредит поверьте не забуду. Тогда менеджер предложил оформить отказ, чтобы получить деньги. Я все оформила как сказали, пришло письмо что в течении 30 дней вернут деньги, но! Сегодня 24.10.23 , а денег нет!!!! Это что за обман??? Если вы сотрудничаете со сторонними организациями , то наверное должны быть уверены в их компетенции? Или вам все равно, что ваших клиентов обманывают ваши партнеры?!!!

прошу разобраться в данном вопросе, потому как впечатления остались крайне неприятные.....

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-02T13:41:08+03:00
Первоначально отзыв размещался с "2". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Почта Банк
Почта Банк
2023-10-25T16:47:25+03:00
Уважаемая User-32869379061! Благодарим Вас за оставленный отзыв на портале Банки.ру Согласно проведенной проверке кредитный договор был Вами заключен через брокера с услугой PushSMS, предоставляемой сторонним сервисом, не являющимся Партнером Банка, данная услуга относится к услугам, которую предоставляет Торговая организация, в которой происходило приобретение товара. Обращаем Ваше внимание, что на первой странице Индивидуальных условий Вашего договора в п. 3 "Данные о товарах" указаны приобретаемые товары, их наименование и стоимость. В данный список включен также продукт: "PushSMS". В п. 4 указана общая сумма кредитного лимита, включая все услуги и товары. Ваша подпись в данном документе подтверждает ознакомление и согласие со всеми условиями. Таким образом, у Банка нет оснований считать, что продукты были оформлены против Вашей воли. Для отказа от дополнительной услуги "PushSMS" Вам необходимо обратиться в организацию, предоставляемую услугу ООО "ПушСМС", телефон: 8(800)-200-1263. К сожалению, Банк со своей стороны не может повлиять на стороннюю организацию в вопросе возврата уплаченной комиссии. Нам очень жаль, что обслуживание в Торговой организации - Партнере Банка вызвало у Вас негативные эмоции, мы передали им информацию по Вашей ситуации для проведения работы над ошибками и повышения уровня предоставляемого сервиса. Касаемо оплаты процентов по кредитному договору с учетом комиссии за данную услугу, сообщаем, что Банк не имеет также возможности выборочно начислять проценты по кредитному договору. Так как услуга была уже включена в общую стоимость кредитного лимита, Банк начисляет проценты на общую сумму долга согласно условиям договора. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе, и Ваше мнение о Банке изменится на положительное. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025