Обман сотрудника и несогласованность действий остальных сотрудников

Меня зовут Алина Т., я ипотечный клиент Ак Барс Банка. 

Ипотека с 21.09.2020, закрытие 15.10.2050. 

11 октября мне позвонил сотрудник Ак Барс Банка Г-шин Ильдар В. и предложил "реструктуризацию платежа по упрощенной схеме".

Сказав, что я могу выбрать срок на 3 месяца, или на 6, при этом мне не придется вообще ничего платить, то есть реструктуризация распространяется на основной платеж и на проценты банка.

А "скопившаяся" сумма делится на оставшиеся 27 лет.

У меня ипотека на 30 лет и ровно три года я уже проплатила.

Таким образом платёж с 23206 рублей должен превратиться в 23440 рублей.

Он мне сказал подумать и позвонить на номер 88003028282 и заявить свое согласие любому сотруднику и они вызовут в офис банка на подписание договора.

Что я и сделала.

Оплатив "платеж лояльности", так как у меня была просрочка в чуть более 10000 рублей, я пошла в ближайший банк и девушка мне дала с собой заполнить кипу документов.

Хотя реструктуризация должна была быть упрощенная, по паспорту.

Оказалось, что сотрудница не знала, что заявка уже предодобрена.

Но это только начало!

Придя домой, я обнаружила в приложении, что мне нужно в следующем месяце заплатить не свой обычный платеж в 23206 рублей, а сумму 16498,26 рублей. 

То есть реструктуризация касается только основной суммы в 6719,98 рублей.

Но мне никто не объяснил, как дальше будет проплачиваться эта сумма, умноженная на 6 месяцев. И вообще, это не то, что мне рассказал сотрудник банка.

В итоге попытка дозвониться до Г-на Ильдара В. не увенчалась успехом, трубку взял абсолютно некомпетентный сотрудник, который вообще не в курсе никаких предложений (что-то вроде Тагира его зовут, говорил невнятно).

Далее он мне перезвонил, и сказал, что Г-шин на больничном, а такого предложения, о котором я говорю, вообще не существует!

Он многократно повторял "то есть ВЫ хотите не платить полгода и потом разделить сумму на оставшийся срок?"

Я говорю это НЕ я хочу, а Ваш коллега мне предложил!!!

И я даже сходила в отделение банка, куда меня направили (мне пришло СМС) и я полностью была уверена, что получу именно отсрочку, и нулевым платежом полгода.

А оказывается никто из сотрудников не в курсе о такой реструктуризации/отсрочке! 

И мне сделали вообще не ту проводку операции, о которой говорил сотрудник банка Г-шин И.В. 11го октября 2023.

Я все-таки хочу снова послушать Г-на, надеюсь он скоро выздоровеет.

И все таки понять, правда существует такая система "упрощенная схема реструктуризации" с нулевым платежом на полгода или же сотрудник мне соврал, лишь бы я поскорее заплатила свою просрочку в 10к.

Даже если такая услуга существует, то все равно некомпетентность сотрудников зашкаливает и это не красит этот банк.

Я не хочу ругаться с банком и как-то очернять сотрудников, но мне стало крайне неприятно получить такой удар, когда надеешься на одно, а проводят совершенно другую операцию, ведь я рассчитывала именно на полную отсрочку на полгода.

И это не я придумала, а мне позвонил и предложил сотрудник (я все выписала себе на бумагу, что платеж потом станет 23440р).

Я даже потом пересчитала и все сошлось у меня по цифрам (сотрудник, которым общалась сегодня 24.10.23 буквально выставил меня дурой!).

И кстати, когда я сегодня 24 октября звонила по номеру 88003028282, 

мне сотрудник грубо ответил 

"хотите подписывайте, не хотите не пописывайте, все, мне больше некогда!!"

Создалось впечатление, что Г-шин меня обманул и никакого предложения и не было, кроме как отсрочки основного платежа, а не всей суммы.

Прошу связаться со мной (желательно менеджер) и прояснить ситуацию.