Не работает программа лояльности уже почти два месяца

24.10.2023 10:29
1049
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Почти два месяца банк не может починить начисление баллов в программе лояльности, ссылаясь на технические проблемы. Баллы то появляются, то исчезают. В частности так и не начислены баллы по обращению 16287644 (покупка от 1 сентября в ozon на 1341 руб.-65 баллов). Хотя утверждалось, что проблема решена и даже звонил сотрудник и спрашивал, насколько мне понравилось решение проблем через онлайн-чат. Не понравилось. В результате перестал пользоваться картой, несмотря на неплохие в целом категории в программе.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-10-26T12:52:00+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Мы проверили информацию по операциям и их отображению в Личном кабинете "Польза". Баллы за покупки в среднем начисляются в течение 7 рабочих дней с даты подтверждения покупки. Максимальный срок – до 45 дней. Баллы становятся доступными для списания начиная с 1-го числа следующего месяца, за исключением некоторых акционных баллов, которые доступны для списания раньше. Ознакомится с информацией можете на нашем сайте https://home.bank/cards/credit/long-grace/services/long-grace-cashback/#info На данный момент, баллы за сентябрь были успешно начислены. Что касается баллов за покупку на Ozon, 04.09.2023 сотрудник направил распоряжение на выплату неначисленных баллов, но из-за технической ошибки, запрос был отклонен. Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве извинений к 65 баллам вам будет зачислен приятный бонус. Баллы будут начислены в течение 1-2 дней и отобразятся на балансе в Личном кабинете "Польза". Просим вас проверить данную информацию в Личном кабинете "Польза" и сообщить в комментариях к отзыву, решен ли ваш вопрос. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С верой на дальнейшее не только выгодное, но и приятное сотрудничество. С уважением, ваш эксперт Елена
YuraN
2023-10-27T10:24:49+03:00
Добрый день! Спасибо, проблема решена, баллы вместе с приятным бонусом получены. Надеюсь, что в дальнейшем программа будет работать без сбоев.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024