Клиенту банка, платящему кредит, заблокировали вход в личный кабинет

Я клиент банка, взяла кредит в Тинькофф на обучение. 

Кредитный договор с ноября 2022 г. 

До октября 2023 г. я платила погашение кредита через мобильное приложение, где был виден график платежей, остаток задолженности.  

Все было прекрасно (не считая одного спора с банком, когда я заказала дебетовую карту в соответствии с яркими заявлениями на сайте - добавим по любому указанному адресу! И после заказа выяснилось, что в Крым не доставляют, т.е. на сайте - не достоверная информация. Было долгое общение с работниками банка по разным каналам о таком обмане. Но сейчас не об этом.) 

Так вот, платила я кредит нормально до октября, а сегодня, 24.10.2023 г. , в очередной срок платежа - я обнаружила, что не могу зайти в приложение! Первый шаг - просит ввести телефон - и сразу отказ. Я пошла на сайт - телефон ввела, пришло СМС - ввела - открылась даже следующая страница. И - "Ошибка - отказ авторизации - вы можете зайти в личный кабинет только если получена карта". 

У меня срок платежа по кредиту, иначе штраф, а мне заблокировали пользование личным кабинетом !!! По придуманному условию, которое банк выдумал вот только что. 

Как вам такое ??? 

Было потрачено некоторое время и нервы, чтобы пообщаться с работниками банка по телефону, которые пытались мне дать временный пароль, но это тоже не помогло, так как просто не было поля для ввода пароля. Только телефон - и отказ, если у вас не получена карта. Нормально ????

В итоге выход нашелся, платеж я сделала. Но теперь я не вижу информации по своему кредиту - погасился ли очередной платеж, какой остаток. 

В общем, впечатление об этом банке и так было сильно подпорчено после истории с неполученной картой, а теперь - после блокировки входа в личный кабинет клиенту, который платит кредит, - уже вообще за гранью. Дизреспект полный.