Наследство

В начале сентября я обратилась в отделение банка в г.Бердске за получением денег по наследству от моего отца, который являлся клиентом банка. В ходе проверки выяснилось, что на брокерском счете находится сумма чуть более 12 тысяч рублей. Сотрудница отделения зарегистрировала обращение номер 183244672, сделала копию паспорта и копию свидетельства о праве на наследство. Сказала ждать звонка. Через некоторое время мне позвонила эта сотрудница и велела сходить к нотариусу, заверить еще одну копию свидетельства о праве на наследство, затем придти в отделение банка, чтобы сделать копию паспорта моего. А потом сходить на почту и направить эти документы в офис банка в Москве. Меня это удивило, но я все сделала как просили. Еще через несколько дней звонит мне опять эта сотрудница и говорит, чтобы я пришла в отделение банка и написала заявление на перечисление мне денег на счет. Я пришла, написала заявление и мне опять говорят, чтобы я его отправила в офис в Москву. Тут я уже возмутилась, с какой такой радости я занимаюсь отправлением документации банка. в итоге заявление мое осталось в отделении банка, и больше мне не звонят, деньги не выплатили. С начала сентября по моему обращению только поступило СМС-сообщение: "Ваше обращение №183244672 в работе. Примите в подарок промокод SYTWHN2 на 500 баллов кэшбэка за длительное рассмотрение. Активируйте его в приложении Халва - Совкомбанк (Профиль - Ввести промокод) до 12.12.2023". Зачем мне это? Я клиентом банка не являюсь и не хочу им становиться. Очень прошу решить мой вопрос.