Почта Банк Вам откроет то, о чем Вы не просили и, может быть, не знаете до сих пор, и не закроет то, о чем Вы просили и Вы тоже об этом не узнаете

24.10.2023 15:30
936
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

15.08.23 я пришла на почту России индекс 115573, чтобы получить посылку Авито, там был подарок моему ребенку. Посылку мне отказались выдать из-за ошибок Авито, ужесточились правила. Затем сотрудники Почты России посоветовали открыть подпись, чтобы в будущем получать посылки по смс. При том, что смс о том, что посылка Авито доставлена на почту мне и так приходили и начались смс от Почта Банк, на мой вопрос при чем тут банк я за посылкой на Почту России пришла, ответили, что у нас единая с банком система. Почитав отзывы об этом, я поняла, что вляпалась. На меня открыли: мультиподпись, ПЭП, собрали кучу данных, отфоткали, прислали какие-то коды для входа в интернет-банк. Вечером того же дня я поехала в офис Почта Банк возле м.Домодедовская и сказала, что хочу удалить все то, что мне сегодня наоткрывали и отозвать ВСЕ мои персональные данные. Там меня еще раз сфотографировали, чтобы якобы войти в личный кабинет, сказали: ну у Вас же нет никаких наших продуктов. Минутку! они мне и не нужны, и создавать МНЕ аккаунт я не просила! Затем мне пришло смс, о закрытии не знаю чего и кроме того, я написала заявление об отзывве персональных данных. И подумала, ну Слава Богу все. Оказывается не все... Придя снова в отделение Почта Банк (2-ой раз я пришла в отделение из-за Ваших навязанных услуг, запудривания людям мозгов и создавания проблем, там, где их не было!!!!!)и попрсила распечатать документ о том, что мои данные отозваны. И тут самое интересное. Почему-то в данном документе написано, что какой-то договор все еще заключен, хотя вроде он должен был быть закрыт после первого посещения Вашего офиса и на основании заявления Банк прекратил обработку моих персональных данных, ВНИМАНИЕ! не связанных с исполнением обязанностей, возложенных на Банк! Я просила отозавть все мои данные, все, все, Вы понимаете, что такое ВСЕ? Я просила удалить все, что мне наоткрывал Ваш банк при получении посылки на почте России. Так вот вчера я решила сама удалить аккаунт на Почта Банк, который я не создававла и не просила создавать, но при попытке войти, мне начапли вылезать сообщения типа: введите последние 4 цифры карты! Какой карты, я не открывала карту, и счет, я ничего не открывала и Почта Банк мне вообще был не нужен и сейчас он мне также не нужен, я хочу удалить ВСЕ, ЧТО КАСАЕТСЯ ВАШЕГО БАНКА, все мультиподписи, ПЭП, договоры, счета, карты, аккаунты и мои данные, касающиеся любой деятельности, хоть банковской, хоть еще какой!!!! которые Вы решили зачем-то оставить себе....и я хочу письменное подтверждение отсутствия любой связи с Вашим банком... Так вот вдобавок к этому, судя по отзывам, у меня может еще и счет или карта открыта в Вашем Банке?? Вчера вечером я позвонила в службу поддержки Почта Банк, рассказала ситуацию, на что мне ответили: Вам нужно приийти в офис и расторгуть ДБО!!!! А что еще мне надо расторгуть? Я уже 2 раза была в Ваших офисах. Надеюсь, когда-нибудь на Вас найдут управу, Вы запутываете людей, навязываете им свои подписи, ДБО, аккаунты, карты, счета...а потом заставляете их бесконечно посещеть Ваши офисы... Повторяю еще раз, здесь в народном рейтинге Банков, я уже просила при личном обращении в офис убрать всю информацию обо мне и закрыть все, что только возможно закрыть!!!! Это непонятно???? Вы русский язык понимаете? Я хочу и закрыть все, что есть в Вашей системе и удалить абсолютно все мои данные, а не только те, которые, якобы, не связаны с Банком! Если мне когда-нибудь понадобятся банковские услуги и продукты, я никогда и ни за что не обращусь в ПОЧТА БАНК!!!!

Почта Банк
Почта Банк
2023-10-25T16:50:15+03:00
Уважаемая User-922315669230! В рамках рассмотренного обращения № 5419587 подготовили для Вас следующий ответ: Понимаем, что данная ситуация могла негативно отразиться на Вашем впечатлении о нашем Банке. Прежде всего хотели бы проинформировать, что Почта России и Почта Банк, действительно, реализовали совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством "Мультиподписи". "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном формате с использованием смс-кодов. 15.08.2023 г. в отделении Почты России между Вами и Банком был заключен данный договор "Мультиподписи" (ПЭП) № F809*****10, который был закрыт при обращении в отделение Банка 15.08.2023 г. в связи с чем Вам было направлено соответствующее смс-сообщение. Действительно, по Вашему заявлению, зарегистрированному 15.08.2023 г. № 5160487 на отзыв персональных даных Вам было сообщено, что на основании Вашего заявления Банк прекратил обработку Ваших персональных данных для целей, не связанных с исполнением обязанностей, возложенных на Банк законодательством Российской Федерации, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ "О персональных данных". Номер телефона 7 (916) *****01 исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях и опросов Банка. Следует заметить, что в форме ответа от Банка на претензионное обращение в обязательном порядке указывается дата открытия и номер договора, при этом данная информация не свидетельствует о том, что указанный договор является открытым в Банке. Дополнительно спешим сообщить, что в нашем Банке у Вас нет других заключенных договоров, счетов и карт. Договор Дистанционного Банковского Обслуживания (далее ДБО) между Вами и Банком не залючался, в связи с чем войти в личный кабинет не представляется возможным. Касательно информации о запрашивании последних цифр номера карты при попытке входа в личный кабинет нашего Банка хотим пояснить, что данный запрос является стандартной формой, не свидетельствующей об обязательном наличии карты у обращающегося. Также в рамках Вашего отзыва мы прослушали поступивший звонок от Вас 23.10.2023 г., в котором Вы сообщили, что не можете зайти в личный кабинет. Сотрудник попытался помочь Вам и восстановить код доступа к ДБО, в связи с чем запросил Ваши персональные данные для идентификации. Так как Вы отказались сообщать данные и требовали закрыть ДБО, сотрудник озвучил информацию, согласно регламенту, о том, что если Вы желаете закрыть договор ДБО, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка для заполнения соответствующего заявления. Данный ответ можно считать официальным подтверждением отсутствия у Вас действующих договоров с Банком. Копию ответа на Ваше обращение Вы можете получить в любом удобном для Вас Клиентском центре Банка. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025