Плюшки обещают, но дают не все

В сентябре 2023 я заказала дебетовую Альфа-Карту на странице, на которой обещали кэшбэк 1000 после совершения первой покупки. К сожалению, скриншот страницы не сделала, даже не подумав тогда, что он мне понадобится. Перед тем как заказать карту, прочитала все ответы на вопросы и правила акции, что были в доступе на этой странице, чтобы быть уверенной, что получу обещанный кэшбэк. Кроме того, перестраховалась, позвонила в банк, где мне подтвердили, что я все делаю правильно. Когда пришла в отделение банка за пластиковой картой и задала вопрос о цифровой карте, мне ответили, что кэшбэк я не получу, т.к. заказала карту не по акционной ссылке, на что я ответила, что это не так. Сотрудником банка было составлено обращение в поддержку, карту в тот день я не получила. Когда пришла в другой день, мне снова ответили, что я заказала карту не по акционной ссылке, после моих слов, что я настаиваю, что это не так, сотрудник банка пообещала снова составить обращение. Карту я получила, цифровую порекомендовали пока не закрывать до рассмотрения моего обращения. Картой пользуюсь. Прошел почти месяц, ответа я не получила, написала в чат с банком. Там мне также ответили, что карту я заказала без акции, вознаграждение не получу, снова оформили обращение и рекомендовали цифровую не закрывать. Ответа до сих пор нет. Вторая неприятная ситуация: 30-го сентября по детской карте были совершены покупки. Кэшбэк должен был быть начислен 10-го октября. Начисляют его не в полном объеме. Уточняю, почему. В чате отвечают, что одна из покупок прошла 1-го октября, поэтому кэшбэк я получу 10-го ноября. После длительных и неоднократных переписок в чате с разными сотрудниками, мне все-таки отказали. Я не согласна, т.к. на кэшбэк установлен лимит и за счет того, что в октябрь войдет сентябрьская покупка, кэшбэка за сентябрь и октябрь в сумме мы получим меньше, чем могли бы.

За месяц пользования было несколько других неприятных ситуаций: карта ребенка попала в стоп-лист транспортной компании из-за проблем с пин-кодом, хотя я помню, что мы его устанавливали, и в банке мне не помогли решить вопрос как ее убрать оттуда. Была списана комиссия за перевод в Хоум-банк, ее вернули, обещали добавить банк в список банков, но еще не сделали.

При переписке в чате постоянно меняются сотрудники и приходится по несколько раз объяснять одно и то же.

Вывод: если у вас есть много времени и нервов, можете пользоваться услугами банка, часть обещанных «плюшек» вы получите.

Отзыв пишу 2-й раз, первый не увидела в публикации.