Липовые счета

Добрый день. Начну издалека, чтобы специалисту была полностью видна ситуация И мой крик души. Я мама троих детей возраста 1 год, 4 года и 7 лет. Для продления социальных пособий от соцзащиты, мне необходимо раз в год предоставлять выписку по своим счетам. Собирать выписки нужно по тем счетам, которые отображаются в налоговой. Именно поэтому, я запросила в налоговой справку по форме 67Ф. Ответ пришел быстро, и там были указаны мои счета в Сбербанке, и их даты открытия. Также, я запросила справку для госслужащих в мобильном приложении Сбербанк, чтобы сравнить счета из налоговой и из сбера. 5 счетов не было в справке для госслужащих, но были отображены в налоговой. Я подумала, возможно сбой, взяла паспорт и пошла в отделение Сбербанка. Какого было мое удивление, когда предоставив специалисту номера Счетов, ответ был : таких счетов на ваше имя не зарегистрировано. Соответственно и выписки по ним я получить не могу. По приходу домой, я обратилась в контакт центр, и оставила обращение От 15.10.2023. Приложила туда справку из налоговой, справку для госслужащих, написала подробно свой вопрос, а также зафиксировала вопрос со специалистом контакт центра. Обращение было принято в работу. Дата ответа : не позднее 19.10. 19.10 обращение продлили до 27.10. Сегодня утром, в 09:42, поступил звонок из контакт центра, и девушка радостно сообщила, что мои счета нашлись, да да, это мои счета, но я меняла фамилию , и поэтому нужно предоставить старые паспортные данные и документ о смене фамилии. " Как прекрасно "-, говорю я, " только вот паспорт я не меняла, также как и фамилию". И уточняю у девушки, а какая там фамилия ? И девушка называет мне фамилию , которая никакого отношения ко мне, и к моей жизни не имеет. Все разговоры записываются, и я надеюсь, Вы сможете послушать этот диалог. Девушка растерянно сказала что специалисты продолжат работать над обращением и узнают все нюансы. далее, ровно через два часа приходит ответ от банка, в личный кабинет. Ответ на обращение, мол вас нужна Идентификация, предоставьте в офис банка , паспорт и документы о смене фамилии. о какой смене фамилии? Я ничего не меняла. И если уж на то пошло, мой действующий паспорт был выдан в 2018 году, а счета открыты в конце 2018 ( паспорт был на руках уже), и в 2020. Я ничего не открывала, эти счета не мои. каждый день, я теряю денежные средства которые должна получать на детей. Так мне еще и предлагают собрать справки, Что я не меняла фамилию. просьба разобраться в ситуации, Специалисты в окне ничего не знают, никакой информации не видят. Контактный центр только фиксирует разговоры, информации не дают. Замкнутый круг. мои следующие жалобы будут по факту мошенничества в прокуратуру и в ЦБ. Своего я добьюсь.