Претензия

ПРЕТЕНЗИЯ

23.10.2023 я обратилась к сотруднику банка Б-ой Н.И. в офисе банка УБРиР (Ижевск, ул. Пушкинская, 257) с просьбой подключить мне интернет-банк. Я изначально спрашивала, как это можно сделать через банкомат. Однако, сотрудник дала понять, что через банкомат этого не сделать. Она достала свой планшет, что-то там набрала и попросила меня назвать код, который пришёл на мой мобильный телефон. Не почувствовав подвоха, так как я думала, что код нужен именно для согласия на подключение интернет-банка, я код назвала. Только позже я поняла, что сотрудник собственноручно вошла в МОЙ личный кабинет. Прошу банк прокомментировать действия сотрудника Б-ой Н.И., какое право она имеет входить в личный кабинет клиента? Если ранее я вообще никогда не пользовалась интернет банком, мне не выдавали ни логин, ни пароль, каким образом сотрудник нашла в базе логин от моего личного кабинета? Дальше началось вообще непонятное. Сотрудник несколько раз подсовывала мне свой планшет, чтоб я ввела там какие-то данные. Делать что-то с её планшета я отказалась. Со своего смартфона я попыталась войти в личный кабинет, выполняя инструкции сотрудника, но войти в личный кабинет с моего устройства не удалось. Сотрудник сказала, что нужно удалить интернет-банк, а потом снова его открыть, она утверждала, что это единственный способ, чтобы я могла войти в личный кабинет. Всё это делалось сотрудником без принятия каких-либо письменных заявлений с моей стороны. Я прождала в банке почти 2 часа! Проблема так и не решилась! Уже по моему настоянию, у меня приняли заявление на закрытие интернет-банка (в произвольной форме, т. к. видимо формы заявления на открытие-закрытие интернет-банка в банке не существует!) Статус заявления 8004400949 мне так и не известен.

Вечером того же дня, я позвонила на горячую линию банка, так как волновалась, что сотрудник, заполучивший доступ к моему личному кабинету, может оформить на меня кредитные продукты банка. В результате, я узнала, что интернет-банк у меня открыт и в него было совершено несколько заходов. Далее, на горячей линии, по инициативе сотрудника горячей линии мне был заблокирован интернет-банк и дебетовая карта.

Прошу провести проверку в отношении действий сотрудника банка УБРиР Б-ой Н. И., а именно по поводу правомерности входа сотрудника в личный кабинет интернет-банка клиента, а также предоставить мне справку, что на меня не были оформлены какие-либо продукты банка (кредиты, страховки, кредитные карты и прочие платные подписки или услуги через интернет банк), так как сотрудник, имея доступ к моему личному кабинету вполне могла это сделать. А также прошу решить вопрос по заблокированной карте, т.к. на ней есть некоторая сумма.

Я являюсь вкладчиком УБРиР много лет. Каждый приход в банк заканчивается для меня проблемами, которые устраивают неквалифицированные сотрудники отделения в г. Ижевске, ул. Пушкинская, 257.

Ответ на данную претензию с результатами проверки и справку прошу прислать на мой почтовый адрес, с подписью руководителя и печатью банка.

В случае отсутствия ответа и взаимодействия, мной будет подано заявление в полицию и жалобы на банк во все контролирующие организации.

Копию данной претензии отнесу в отделение банка в ближайшие дни для регистрации.