Корректность начисления повышенного кешбека

18 октября 2023 года я совершил достаточно крупную покупку в магазине специализированных медицинский препаратов, я купил набор средств для профессионального лечения алопеции с целью использовать его в трихологическом центре. При покупке я отдельно уточнил у менеджера магазина, что их магазин является магазином медицинских товаров и осуществил оплату через терминал своей дебетовой картой Тинькофф. Дело в том, что в этом месяце в категориях повышенного кешбека у меня были аптеки и магазины медицинских товаров и я рассчитывал получить повышенный кешбек за эту операцию. 

Прошла неделя, я вспомнил об этой ситуации, нашел эту операцию в списке оплат и увидел, что на нее вообще не нечислили никакого кешбека, даже по обычной ставке.

25 октября я описал в чате в приложении банка подробности проблемы, назвал сумму дату и время. На это мне ответил специалист Александра, что оказывается эта операция по какой-то причине относится к исключениям(!) их программы лояльности и кешбек вообще не будет начислен.

На что я разумеется выразил свое крайнее недоумение, и попросил разобраться в ситуации. И, что крайне меня удивило, буквально в течении пары минут я получил сообщение, что кешбек мне пересчитали и действительно, это стало видно в общей сумме кешбека.

Рад, что банк оперативно решает проблемы и недоразумения возникшие в их системе, но хотел бы порекомендовать все таки сначала предлагать клиентам позитивное решение (если это вообще возможно в каждом конкретном случае), а уже потом писать про исключения и мол ничего вам не начислено.