Не закрыт кредитный договор

Мною 24.10.2023 года был оформлен кредит ,,оптимистичный ,, недоведя соответствующую информацию по кредитному договору так же не объяснила, что в пакет договора входят доп услуги , страховка и тд. сотрудником почта банка М-вой Татьяной А. Постоянно торопя меня мною были подписаны бумаги по кредитованию  после детального ознакомления договора мною было принято решение отказаться от этого кредитования и полностью погасить его в тот же день включая проценты . после мною был осуществлён звонок на горячую линию банка . там меня постоянно переводил с одного сотрудника на другого , дальше я действовала согласна инструкции менеджера горячей линий, оплатив полностью зачисленную На сберегательный счёт сумму плюс проценты . сотрудник банка подтвердил что денежные средства полностью зачислены на расчетный счёт кредитного договора , что подтверждает история операции в личном кабинете и сотрудником банка далее мне было обещано что 24.10.2023 после всех зачисленных денежных средств кредитный договор полностью закроется , так же добавили что все обновление пройдёт после 19:00 25.10.2023  зайдя в личный кабинет 25.10.2023 мной было обнаружено , что кредитный договор был не закрыт на моем счете появилась задолженность в сумме 58512,17 р мною был произведён звонок и началось самое интересное сотрудник горячий линии сказал что мною было оформлено в личном кабинете заявление на досрочное погашение кредита, на что они сказали этого делать категорически нельзя , хотя я согласие на это не давала на Просьбу разобраться с ситуаций меня попросили оставаться на линии. Через некоторе время звонок был прерван. Следующий менеджер колл центра до которого я дозвонилась попытался заново оформить договор по досрочному погашению кредита и уже попросила дать согласие на оформление заявления с уже накопившиемся процентами на сегодняшний день после моего отказа девушка Попросила подождать после 10 минутного ожидания телефоный разговор был прерван  после того как я в третий раз дозвонилась до сотрудника мне сообщили что произошёл технический сбой в программе и была оформлена заявка в тех поддержку никакого номера заявки ее копии на мою просьбу предоставить ее мне сотрудница отказали сказали что заявка будет рассматриваться в течение 4 рабочих дней и у меня складывается вопрос насколько увеличится сумма основного долга по кредиту, хотя 25.10.2023 г. после погашения задолженности и процентов Кредитный договор должен быть закрыт.  Что мне делать ? очень расчитываю на обратную связь