Ожидание ответа в чате
Возникла проблема при оплате с кредитной карты с использованием QR-кода через мобильное приложение банка: первая операция была принята, вторая — трижды была отклонена.
В течение полутора часов ждал (и не получил) ответа, при этом пробиться через бота крайне сложно — видимо, нужно постараться, чтобы предельно конкретно сформулированный вопрос был ещё конкретнее и проще.
Приходит автоответ: "Сейчас очень много обращений, поэтому ответим чуть позже. Как только наш специалист появится в чате, пришлём вам пуш <...>".
Окей, закрываю приложение. Через какое-то время прилетает пуш-уведомление, хватаю телефон, а там — "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь <...>". Очень ценная информация — не это не ответ на заданный мной в чате вопрос.
Прошёл час, снова пишу в чат напомнить о себе — и снова бот пытает меня в попытках понять мой вопрос.
В итоге, как я уже написал, за полтора часа в чате я не дождался ответа от живого человека.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Карта
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
Перевод денег на мой счёт ошибочно
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
Возврат комиссии
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
огромное спасибо!
столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу...
Возврат денежных средств
Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за...
Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна...
Быстрое решение вопроса
Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена . Но деньги не...