Банк издевается над клиентами

Решил закрыть кредитную карту, т.к. она стала с "условно бесплатной" безусловно платной. Несмотря на рекламу, банк успел списать с меня комиссию по 149р за 2 месяца. Теперь подробнее. После списания первой комиссии, погасил долг, внёс собственные средства на вторую комиссию, которую спишут через месяц, и поехал в отделение, т.к. в приложении возможности закрыть кредитный счёт нет (например в Альфе закрыл в приложении нормально). Взяв талон в отделении и отстояв небольшую очередь 15-20 минут, которая там всегда (Тёплый Стан), причём куча сотрудников праздно шатаются по отделению и есть свободные рабочие места, никто не хочет принимать клиентов, попадаю на операциониста. Без тени лжи в глазах, она заявляет мне, что живому клиенту с паспортом в отделении банка закрыть кредитный договор невозможно! Только ЧАТ в мобильном приложении. Проезд, время и прочее коту под хвост... Пишу в чат... Он забавный. В нем нет даты, только время. Поэтому в истории невозможно узнать когда вы обращались, но это ерунда, делайте отметки на бумаге у себя... В общем чате долго рекламируют эту супербесплатную кредитку, за которую уже начали списывать по 149р в месяц, и вроде как соглашаются закрыть карту... Я настаиваю на закрытии счёта, т.к. в курсе уловок банков, что закрывая карту, вы остаётесь платить по счёту... Сходимся, что всё-таки закрываем кредитный договор, это ещё не счёт, но уже лучше чем просто карта.  Через некоторое время приходит сообщение от банка: " У Вас переплата 149р по счёту, заберите, закрыть не можем". В мобильном банке уже операции по этому счёту недоступны, поэтому обращаюсь в чат. Там заводят обращение и деньги переводят на мою дебетовую карту в этом же банке. Ещё через некоторое время, неделю примерно, приходит сообщение, что закрыть договор не могут, т.к. надо заплатить будущую комиссию 149 р. (00). Пытаюсь перевести деньги со своей дебетовой карты этого банка на уже не сильно активный счёт кредитки. ВИГВАМ! почтальон Печкин! Обращаюсь в ЧАТ! У нас вся жизнь в чате с банком теперь, т.к. ни мобильное приложение ни офисы банка нифига ничего сделать и помочь клиенту не могут... В чате ещё операторы не читают, что вы до этого пишите роботу, поэтому лучше копируйте куда-нибудь посты, каждый оператор - это новоРОжденный младенец, не способный ознакомиться с историей. Причём если Вы устали ждать появления оператора и вышли из чата минут через 10, появившись когда-нибудь, оператор ждёт секунд 20 и закрывает тему с описанием, типа клиент не дождался.... Хотя ситуация наоборот. Параллельная вселенная у них там.  В итоге удалось выйти на очередного оператора, хоть и не просто. Начал нести чепуху что я могу пополнить свой кредитный счёт со своей же карты в банке... Скриншоты его переубедили, но мою проблему не решили. Предложил использовать некого внутреннего робота в банке, но для этого я должен сообщить реквизиты карты оператору!!!! Я в шоке, это нонсенс, но подумал, закрою потом и дебетку нафиг, надо проблему с кредиткой решить... Получив реквизиты, оператор сообщает, что срок годности у карты невалидный и робот не принимает. 07.23.... Хотя карта рабочая, сроки то им продлили и я ей пользовался в сентябре... Отдав реквизиты карты, проблема со 149р не решилась... В общем запулил я на кардсчёт деньги со стороннего банка. У многих это с комиссией, т.к. пополнить счёт внутри банка невозможно ни мне, ни операторам, ни роботам... Договор вроде закрылся, справок нет, но надеюсь на лучшее. За принесённые издевательства над клиентом ставлю банку наименьшую оценку, особенно, что не смогли всё правильно сделать в офисе.