Думаете взять ипотеку - не думайте о Сбере!

Решили приобрести апартаменты через ипотеку сбера, т.б. апартаменты в залоге у Сбера - значит должно быть всё просто и быстро, НО проблема у Сбера возникла именно в объекте, который у него же в залоге. Обратилась онлайн. Справки. НО Сбер требует справки заполненные таким образом, которым они быть заполнены НЕ МОГУТ у определенной категории граждан. Сутрудники не компетентные. На все ваши запросы не обращают внимание и как болванчики твердят заученные фразы. Итог: сообщение, о заполнении справки ГОС. ОРГАНА собственно рукчно дописав! Внимание - это УГОЛОВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, к которой вас подводят бестолковые сотрудники и их руководители. Руководители не объясняют требования к документам, а сотрудник дальше носа не шевелится - ему проще вам ответить заученной фразой. Итог: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ НОЛЬ!

Дальше интереснее. Неоднократные просьбы направления доверенности на экспертизу, т.к. человека не будет на сделке и более того, в стране не будет несколько месяцев - оставляют без внимания и максимум "...на экспертизу направляется полный пакет документов..." с угрозами "...я повешу трубку..."! Просто "обалденное" отношение. На вопрос: а разве нельзя направить отдельным запросом? ответ: можно и направляет. Только это уже выходные, юристы не работают, а в понедельник рано утром человек уезжает и выполнить доверенность нет никакой возможности.

Дальше ещё печальнее. Получаю ссылку на оплату ДКП и оплачиваю её. Через некоторое время звонит девушка и "радочтно" сообщает, что ДКП на апартаменты они не делают (хотя неделю назад делали и разница заключается в замене ОДНОГО СЛОВА НА ДВА!!!).

Хорошо. Делаю ДКП сама. Документы уходят на проверку. Приходит ответ: заявка одобрена, но Вам необходимо заменить объект или преобрести его за наличные. Про себя подумала: да там работает одни "гении". Как же я раньше не приобрела за наличные деньги?!

Внимание: в данном объекте, через стенку, аналогичным образом реализовано несколько апартаментов. Получается именно меня Сбер дискриминирует без объяснения причины.

На второй недели нервотрепок и мерзкого отношения нахожу силы и удаляю объект, добавляю вновь и отправляю на согласование. У меня уже ОДОБРЕНА ЗАЯВКА, которая ДЕЙСТВУЕТ 60 ДНЕЙ.

Не тут-то было, Сбер отвратительно уникален - звонит очередной сотрудник и сообщает, что для сделки мне необходимо кого-то добавить. Я в ступоре. У меня одобрение, супруг одобрен. Однако нет, всё вернулось в самое начало ада. На мои вопросы, а удосужился ли сотрудник перед звонком чат покрутить и архив посмотреть. В трубке многозначительная тишина. Далее звонит следующий и сообщает, что моему супругу надо по смс подтвержить участие в сделке. Объясняю, что недоступен и доступен в этом году не будет. Всё глухо на том конце. Пол часа разговора, заучученный ответ и не более. И это всё при наличии ГЕНЕРАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ! Ваша нервная система с Вами уже давно попращалась. Ощущения общения с деревом не покидают. Опять наиглупейшие рекомендации со словами "... я стараюсь Вам помочь...." Эта помощь черевата или уголовным делом, или ещё большими проблемами. Получаю дубликат сим карты по той же генеральной доверенности и подтверждаю. Документы уходят опять на проверку. ЭТО ВСЕ ПРИ НАЛИЦИИ ОДОБРЕННОЙ, ДЕЙСТВУЮЩЕЙ 60 ДНЕЙ ЗАЯВКИ.

Вдруг появляются какие-то вопросы к продавцу с рекомендацией посетить офис. Продавец посещает офис несколько раз и нет никаких вопросов. Сейчас прошло больше недели рассмотрения документов ПОВТОРНО и просто тишина с комментарием "ожидать". Никто не старается разбираться, клиентоориентированности ноль, расшатанные нервы, потерянное время и деньги.