Как впустую потратить день своей жизни

Добрый день. Меня зовут Георгий, являюсь клиентом банка с 2021 года, всем, в целом, доволен, но бывают очень странные и непонятные моменты. Один из таких я опишу в этом отзыве. Сразу поясню ситуацию: я являюсь студентом в китайском университете, поэтому в течение семестра я нахожусь за пределами Российской Федерации, что вызывает определенные трудности в решении проблем с российскими структурами разного рода. Вчера примерно в 8 утра по московскому времени я попытался сделать перевод на счет в Сбербанке другому человеку. Операцию осуществлял через Интернет-банк с компьютера. Перевод тут же был заблокирован, а вместе с ним 3 карты, привязанные к основному счету, с которого я пытался перевести деньги, и 1 карта, привязанная к другому счету. 

Такое уже происходило, поэтому я попытался решить проблему через онлайн-чат. В прошлый раз решение проблемы заняло не более 10 минут. Без звонков, дополнительных проверок и тому подобного. 

В этот раз так не вышло. Уже примерно к 9 часам (МСК) специалист в чате сказал, что для решения проблемы необходимо осуществить звонок. Приложения у меня нет, так как оно уже давно исчезло из App Store, и сам я его не поставлю. В связи с этим, звонить пришлось по телефону (каждый разговор, включая этот, стоил мне 100 юаней, примерно 1500 рублей, учитывая нынешний курс на обмен валюты). По телефону сотрудник сказал мне, что для решения проблемы нужно будет провести видеозвонок. Ссылка на видеозвонок была направлена на все доступные мне почтовые адреса и на все доступные номера телефонов, однако никуда не дошла. Далее мне сказали, что перезвонят через 2 минуты, звонок был сброшен, никто не перезвонил. 

Я попросил в чате прислать ссылку на видеозвонок, однако получил отказ от сотрудника, по причине того, что "это возможно только по телефону или почте". В итоге оказалось, что это все-таки возможно, но с другим сотрудником. Ссылку на видеозвонок мне скинула сотрудница дважды - в первый раз я не увидел. Тут все получилось, мы созвонились, однако это не решило проблему, так как все упиралось в телефон, на который мне просто не дозванивались. Далее мы вернулись на этап, с которого начали: "Единственный вариант - позвонить на этот номер ..., там вам помогут". 

История продолжилась со следующим сотрудником после полуторачасового игнорирования пачки сообщений (скрины приложу как фотографии). Уточню, решение этой проблемы на тот момент занимало уже шестой час. Меня ждало еще одно предложение позвонить по тому же номеру, причем была упомянута проблема с переводом. То есть, главная причина невозможности разблокировки - замороженный перевод. По телефону мне сообщили обратное. То есть замороженный перевод - не проблема. Ну а там уже по известному алгоритму: "мы вам перезвоним" --> звонка нет.

Подведем итоги. На решение вопроса затрачено примерно 20 часов, из которых 8 часов с моим активным и безрезультатным участием. Затрачено порядка 350 юаней на безрезультатные звонки в банк. Пропущена одна пара в университете из-за нервного состояния и непрерывного безрезультатного решения проблемы. Я пообщался с дюжиной сотрудников банка, но никто не смог мне помочь. Надеюсь, что мой отзыв будет рассмотрен компетентным представителем, который предложит решение проблемы, учитывая все аспекты ситуации, без доп. звонков, видеозвонков и каких-либо звонков.

P. S. Приложить скриншоты не получилось, но у сотрудников всегда есть возможность посмотреть чат.