Подорвали доверие

Оплатил заказ на озон картой Халвой, но заказ позднее отменили. Озон вернул средства сразу же, в истории операций в Совкомбанк они отобразились через несколько дней.

Однако, общий баланс счета не увеличился. Я подождал некоторое время и вечером обратился в поддержку через чат в приложении. 

Они прислали мне скрин выписки, где средства у меня на счету. Далее попросили заскринить всё что можно, обновить приложение, выполнить ussd запрос через симкарту и т.д., как куклу на ниточках дергали, но реальной помощи ноль. 

В конечном счете один из консультантов в чате сказал, что проблема не только у меня и сроки решения неизвестны, т.е. Совкомбанк завладел моими средствами на неопределенный срок, лишив меня возможности ими распоряжаться (вывести, платить, тратить).

А если бы мне эти деньги нужны были для закрытия кредита, то кто бы мне возместил ущерб?! Да никто, очевидно. 

Составили обращение после нескольких часов переписок с поддержкой. 

Я решил действовать методом тыка и перевел с копилки (другого счета) 200 рублей на счет, где баланс отображался без моих 80 тр, спрятанах от меня Совкомбанком из-за сбоя или по иной причине. В результате баланс обновился и средства стали отображаться верно.

Я очень активно пользовался Халвой в силу покупки новой квартиры (обставлять надо ее, технику покупать) и уже начал подбирать подарки на Нг, но доверие подорвано, карта уходит в долгий ящик. 

Выводы для себя я сделал:

1. Банк ненадежный для крупных операций;

2. Перед нестандартными проблемами поддержка бессильна;

3. Верхний уровень поддержки (технари) не оперативны. 

Риски выше, чем возможности по продуктам данного банка.