Зачет бонусного уровня

27.10.2023 10:45
281
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Арсения за то, что он решил мой вопрос. Дело в том, что для зачета бонусного уровня по карте Халва за период с 01.09.23 по 31.10.2023 мне необходимо было совершить покупку у партнера Озон не менее, чем на 1 000 руб. Это было последнее задания для зачета бонусного уровня. Покупку я совершила 20.09.2023 на сумму 1 073 руб., но задание не засчитывалось. Поскольку по общему правилу выполненные задания засчитываются практически моментально, а мое задание не засчитывалось несколько часов, вечером 20.09.2023 примерно в 21:00 я позвонила в контактный центр Совкомбанка, чтобы выяснить причину. Мне ответил Сотрудник Арсений. Он внимательно выслушал мой вопрос и после непродолжительного времени для изучения моей ситуации объяснил, что я совершила оплату покупки не через карту Халва, а через СБП. Именно поэтому задание и не было выполнено автоматически. Арсений был очень вежлив и пояснил, что в рамках программы лояльности засчитывает выполнение задания вручную. Я очень ему благодарна. Мне было бы обидно, если бы моя покупка, которую я спланировала специально для повышения уровня в "Игре Халвы", была бы сделана впустую. Всем рекомендую Совкомбанк. С сотрудниками легко связаться, они всегда очень вежливы и приветливы, а главное высокопрофессиональны - без труда понимают, что от них хочет клиент. Моя оценка за обслуживание 5! 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-06T13:05:08+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, детализацию вызовов с отражением звонка в поддержку от 20.09.2023 нам на адрес responses@banki.ru, указав ссылку на отзыв. 13.12.2023 Письмо получили, оценку засчитали.
puser-88805627190
2023-11-08T11:48:00+03:00
Добрый день! Скрины с детализацией вызовов с отражением звонка в поддержку от 20.09.2023 направила 08.11.23
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-11-08T06:46:49+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вас удовлетворило обслуживание специалиста нашей службы поддержки. Мы постоянно стремимся предоставлять высококачественное обслуживание и удовлетворять потребности наших Клиентов. Ваша положительная оценка работы специалиста очень важна для нас! Мы рады сотрудничеству с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка