Работа с мошенниками

Уважаемая User-845515702787! Благодарим Вас за оставленный отзыв на портале Банки.ру Нами была проведена тщательная проверка, в ходе которой было выявлено, что 28.08.2023 г. Вы обращались на горячую линию Банка и в разговоре с сотрудником сообщили, что по Вашей карте ****9666 были несанкционированные списания денежных средств. Согласно внутреннему регламенту Банка, сотрудник при получении данной информации обязан сразу осуществить блокировку карт и доступа в мобильное приложение для предотвращения дальнейших списаний, что и было сделано оператором. В данном случае его действия корректны. Однако в процессе разговора он, действительно, не дополнил свой ответ информацией о комиссии за перевыпуск карты. В связи с чем мы незамедлительно направили информацию его руководителю для принятия необходимых мер. Приносим Вам свои искренние извинения. Вместе с тем хотим пояснить, что согласно тарифам сберегательного счета, комиссия за перевыпуск карт по причине "Компрометация", действительно, составляет 500,00 руб. Данная информация также отражена в тарифах сберегательного счета, с которыми Вы всегда можете ознакомиться в Вашем мобильном приложении "Почта Банк Онлайн". Для этого необходимо выбрать нужный договор, далее перейти в раздел "Информация", затем "Документы". Также отметим, что при Вашем обращении в офис нашего Банка сотрудник не отказывал Вам в перевыпуске карты, а также соблюдал деловой стиль общения при консультации. Нам очень жаль, что сложилась данная ситуация, однако отменить комиссию, списанную согласно тарифам Банка, с которыми Вы были ознакомлены еще при открытии счета, не можем. При этом в качестве благодарности за сотрудничество мы зачислили на Ваш сберегательный счет небольшой, но приятный бонус, он поступит 02.11.2023 г. Искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обратную связь. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 3 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".