Самый "лучший и потрясающий" банк это просто рай для клиентов

Хочу выразить благодарность банку за лучших специалистов! Где Вы так профессионально их обучаете, что их мастерство превосходит любого профессионала? Конечно, я шучу! Здесь нет места для благодарности и выражать признательность, а наоборот! Давненько я не люблю этот банк, в чем еще раз убедилась. А проблему хочу все таки решить! Ситуация прошла совсем недавно. 4 октября 14:48 мск. мне отправили денежку в размере 478 рублей! и получилось что отправили мне на номер телефона заканчивающийся...5078 по СБП который не прикреплен к банковской системе. Как оказалось моя знакомая с переводом ошиблась и перевод был отправлен некому Ивану С. Ш. Ранее видимо моим номером владел Иван С., но собственницей номера являюсь я с 2019 года. В этом замечательном банке у меня нет ни счетов ни карт, соответственно нет банковского приложения! Я позвонила на горячую линию с номера 5078, меня автоинформатор поприветствовал как Ивана! Связавшись со специалистом я сообщила, что ранее когда то я являлась клиентом и сейчас не пользуюсь банковскими продуктами и рассказала про ситуацию с номером телефона ....5078 принадлежит мне, оператор сообщила, что сумму вернуть не могут и обращения составить об отвязке номера к Ивану тоже не могут, потому что нет у меня приложения и счетов. И советовали прийти в отделение Альфа-Банка с бумагой, подтверждающей, что именно я являюсь собственницей номера. Мне в любом случае нужно открепить свой номер от этого человека, чтобы не было казусов с переводами в дальнейшем. 26.10.2023 года я приехала в Ижевск в Альфа-Банк на Пушкинскую 216, меня обслуживала Лейла. Рассказала ситуацию, после чего она меня спросила поступают ли звонки с Альфа-Банка на клиента Иван, я ответила, что однажды было у меня предложение от Альфа-Банка на Ивана. Лейла составила обращение А2310276027, отсканировав все мои документы. Надеялась что в ближайшее время меня открепят от Ивана и я буду уже не мужчиной) 27.10.2023 приходит мне сообщение от Альфа-Банк, что они рассмотрели мое обращение и с ответом я могу ознакомиться в приложении! Сложилось мнение, что банк вовсе издевается, понимая, что у меня нет счетов и нет карт, соответственно и приложения нет! Звоню на горячую линию и меня автоинформатор приветствует как Ивана! Опять в мыслях "прокатили" и мое обращение во всех смыслах было проигнорировано. Связавшись уже с "профессионалом" Альфа-Банка я решила узнать, что все-таки в моем обращении решали, когда ровным счетом ничего не сделали!? Через горячую линию мне удалось все таки выяснить, что обращение мое в Ижевск было неправильно составлено в силу того, что специалист Лейла постоянно куда -то бегала от клиента к другому клиенту и поэтому возможно собрала информацию от других клиентов и записала обращение неверно. Я поняла, что специалисты в банке не обладают чутким слухом, чтобы услышать обращение клиента и записать конкретную проблему. Надеюсь, что на этот раз специалист на горячей линии записала мою проблему и вскоре ее решат!