Из-за ошибки сотрудника Сбера компания несет финансовые потери!

26.10.2023 года обратились в офис для смены мобильного телефона, привязанного к интернет-банку (на который приходят смс для подтверждения операций). Кажется, что сложного в смене номера телефона? Сотрудник спросил логин от ЛК, новый номер телефона, распечатала заявления, которые директор подписал. Через пару часов пришло письмо на почту, что банком принято положительное решение. Всё. А вот ничего подобного, рано обрадовались! Веселье только начинается. 

Итак, по порядку. Письмо на почту с решением пришло, напомню, в нем указано, что решение принято положительное. Но. СМС на новый номер НЕ приходят. Вообще. Окей, звоним на горячую линию, конечно, попадаем на робота. И тут становится понятно, что номер-то, с которого звоним (как раз тот, который и привязывали к организации) робот не распознает. Значит, никто его никуда не привязал. Дальше - круче. Первый специалист тех.поддержки льет в уши, что подобные заявления обрабатываются в районе 3-х часов ПОСЛЕ поступления положительного решения (а как тогда это решение вообще обрабатывалось, я стесняюсь спросить? как оно стало положительным?). Ладно, ждем нужно количество времени и даже немного больше, мало ли, понятие 3 часа у Сбера может отличаться от общепринятого, уже не удивляюсь. Но чуда не происходит. СМС по-прежнему не доходят. Звоним на горячую линию вновь и получаем ответ, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, нам поменяли номер не для интернет-банка, а контактный номер организации, причем еще и не бесплатно, а за 800 рублей! На вопрос, зачем же тогда специалист в офисе спрашивала логин от ЛК, ведь для смены контактного номера эта информация не нужна, сотрудник КЦ выдвигает версию, что просто документы (заявления, что директор подписывал в офисе) подгружены не полностью. Специалист офиса подгрузил одну сторону документа (печать была использована двухсторонняя), а вторую сторону - не подгрузил. Составляют обращение и обещают разобраться, связаться с офисом, чтобы доотправил документы, приносят извинения и предлагают компенсанцию. Конечно, комиссию тоже обещают вернуть, т.к. процедура смены номер для доступа в интернет-банк, оказывается бесплатная. СМС с номером обращения в банк уже приходит на верный номер - прогресс есть.

На следующий день, не дождавшить никакой конкретики от банка, обращаюсь в чат. Вода-водой, обращение в работе и бла-бла-бла. Ок. Звоню на горячую линию - обращение в работе, поставим высокий приоритет, передадим исполнителю. Ожидайте, с вами свяжутся. Спойлер - не связались. 

Звоним на горячую линию уже вечером. Специалист отвечает шаблонами, что обращение в работе. Все. В общем, на нас сотрудники Сбера забили.

А теперь скажите-ка, почему из-за ошибки вашего сотрудника компания должна нести финансовые потери? Да-да, конец месяца, нужно оплачивать налоги, выплачивать зарплату, проводить операции. А это - невозможно! И срок рассмотрения обращения ФИНАНСОВОГО характера по 29 число (спасибо, хоть этого месяца). Нормально у вас все? А теперь давайте зададимся вопросом: нафига нам ваши компенсации, извинения и прочая лабуда за ошибку ВАШЕГО сотрудника в офисе и ХАЛАТНОЕ отношение других ваших сотрудников, если мы не сможем вовремя выплатить зарплату и оплатить налоги? Вы - подставили нас в прямом смысле этого слова. Останемся ли мы вашими клиентами? А сами как думаете?