Банк препятствует в досрочном погашении ипотеки

Здравствуйте. 

Мой отзыв будет полезен тем, кто планирует связывать себя обязательствами в ипотечном кредитовании с Россельхозбанком. В 2018 году я оформила в этом банке ипотечный кредит. За все время кредитования я не допустила ни одного просроченного платежа. Все платежи проводила своевременно и в полном объеме. Появилась возможность гасить ипотечный кредит досрочно. Но банк , принимая от меня денежные средства, принимая от меня заявления на досрочные погашения игнорировал их, добиваться досрочного погашения приходилось со скандалом, с разбирательствами и жалобами. И каждый раз приходилось подавать в отделениях банка повторные заявления и банк приводил исполнение на досрочное частичное погашение задним числом. 

Таким образом, я двигалась к полному погашению ипотечного кредита.

И наступил долгожданный момент. Я готова погасить ипотечный договор досрочно. Прибыла в отделение банка на ул. Марксисткая, г. Москва. И началось. Сотрудники банка не могли точно рассчитать сумму полного досрочного погашения. Каждый рассчет суммы заканчивался новыми цифрами, отличающимися от цифр в моем личном кабинете банка в приложении. Кое-как вычислили сумму, мною принято было решение внести сумму большую, чем выдавала "система" банка. Потому что доверие к сотрудникам банка не было вообще.

Внесла сумму в кассу отделения в размере 134 000 руб, что должно было хватить на погашение ежемесячного платежа + полное погашение остатка долга.

Заявление на полное погашение ипотечного кредита у меня принимала К-ва Валерия А. 25 октября 2023 , в 11.47 по мск.

По состоянию на 28.10.2023 г досрочное полное погашение ипотечного кредита не произошло. Сотрудники службы поддержки не видят никаких заявок на досрочное погашение. Якобы заявления на досрочное погашение не существует. Банк пользуется моими денежные средствами, не исполняя мое заявление на досрочное погашение.

Банк в очередной раз чинит препятствие для досрочного погашения. 

Я возмущена до предела! Я замучилась в работе с этим банком!! Клиентов ненавидят. Никакие вопросы решить дистанционно с банком невозможно, абсолютно все вопросы приходится решать личным присутствием в банке. А отделений очень мало. Каждый раз для разбирательств я катаюсь из Подмосковья в Москву!! Каждый раз я доказываю, что заявление на досрочное погашение существует, оно реальное, каждый раз я требую досрочного погашения и каждый раз решить вопрос удается только через жалобы! 

Друзья, примите мой опыт взаимодействия с банком как руководство никогда не связываться с этим банком. Никогда! Бесконечные сканадалы в отделениях, отзывы о том, что банк не возвращает закладные на ипотечные квартиры после погашения ипотеки- чистая правда. Меня уже обрадовали новостью, что мою закладную потеряли, что вернуть мне ее не смогут. Т.е. я добиваюсь полного досрочного погашения заранее понимая, что закладную банк мне не отдаст. 

Таке вопиющее безобразие происходит!!! Каждый шаг в работе с этим банком - это война с заемщиком. Банк делает все, чтобы досрочно погасить ипотеку было невозможно. 

Если не последует на мою жалобу никаких реакций со стороны банка , я буду подавать жалобу в ЦБ РФ!!! Мой договор предусматривает досрочное погашение кредита. Но добиться этого досрочного поагешения при наличии достаточных средств на текущем счете практически невозможно.