Как сбер условия ипотеки меняет

05.09.2017 я заключил со сбором ипотечный договор №361126-НКЛ со ставкой 10% годовых. Аннуитетный платеж был согласован сторонами и подписан график платежей. Я ежемесячно вносил вовремя платежи, оформлял заранее страховку, чтобы сохранить ставку по кредиту. 4 октября 2023 я зашёл в сбербанк онлайн чтобы уточнить сумму очередного платежа (он хоть и аннуитетный, но зависит от числа дней в месяце, поэтому незначительно меняется). Никаких просрочек нет, пишет сбер, а платеж вырос на 13,5%! Я не верю глазам, перегружаю приложение - все осталось: очередной платеж увеличился на 13,5%. Мало того, все мои платежи за прошлые периоды также изменены задним числом: якобы я вносил другие суммы. С помощью оператора было создано обращение №2310040476242100, которое обещали решить до 13.10.2023г 5 октября, согласно графика платежей, я внёс очередной платеж, даже с запасом. 8 октября мне стали звонить сотрудники сбера и требовать погасить задолженность. Я поверил сбер онлайн и фалломорфировал: сбер рисует, что у меня задолженность за 2 месяца! Т.е. они не только не зачли мой платеж от 5 октября, они ещё и потеряли платеж от 5 сентября. Между тем, обращение №2310040476242100 все переносится и никаких изменений нет. Звонки о "просроченной задолженности" продолжаются и сбер начал беспокоить уже мою жену (она созаемщик). Я попросил в чате сбербанк онлайн сотрудника, чтобы мошеннические действия были прекращены (звонки с вымогательством денег). Но ничего не поменялось. На сегодняшний день: Сумма ежемесячного платежа пересчитана, но она все равно некорректная: больше платежей прошлых периодов на 2%. "Просроченная задолженность" до сих пор висит. Сбер беспокоит меня и жену требованиями погасить несуществующий долг. Вывод: договор не имеет никакого значения для сбера, в любой момент он может поменять условия, потерять внесённые платежи и наслать на вас вымогателей, делая вид, что решает проблему.  Сбер, жду решения этого вопроса и извинений с компенсацией моих сил и нервов от общения с вашими вымогателями.