Не выплачивают большую сумму за друзей, наплевательское отношение

Здравствуйте. У меня есть счета как физического, так и как юридического лица в Альфа банк. Всё началось в начале июля с того, что я узнала о том, что можно приглашать друзей на счёт для бизнеса не имея счёта для бизнеса в Альфе, т.е через кабинет физ. лица, получать 4 000р за друга и при этом ещё друг получит 2 000 рублей (потом как выяснилось бонусов) и я предложила своей хорошей знакомой открыть счёт по моей ссылке из приложения. Она открыла счёт по моей ссылке, попользовавшись две недели она сказала что ей понравилось и условия здесь выгоднее чем в других банках. Кстати, она активно пользуется счётом до сих пор. После я решила тоже открыть счёт по ссылке своей знакомой из её кабинета физ. лица, в конце июля. После чего я пригласила ещё 3 друга на счёт для ИП в Альфа Банк в августе. По условиям в тех месяцах выплату обещали до конца следующего месяца за открытием счёта. Прошёл весь август, начался сентябрь. Выплаты не пришли ни мне, 4 000Р за приглашение друга, 2 000Р за открытие счёта, ни моей знакомой (4 000р за приглашение друга и 2 000р за открытие счёта). В этом временном промежутке я ещё даже не затрагиваю выплаты за остальных 3 друзей, т.к они должны поступить до конца сентября. Ранее обращалась в чат неоднократно, ещё 17 июля, по вопросу выплаты средств, но как обычно чат был перегружен и никакого ответа не последовало. После чего обратилась 22 августа, сотрудник сказал что переводит на профильного специалиста и в итоге просто пропал и никто никакое сообщение мне не отправил и не связался. Получилось достучаться лишь 6 сентября, я уже писала на нервах, от такой ужасной поддержки! Сказали что вот мол вы обратились не туда, и послали меня снова куда подальше, хотя приглашала я через кабинет физического лица! Я сказала им об этом и сотрудник сказал что рекомендации нет в системе банка. В итоге оператор снова пропал и меня связали с ботом. Пишу снова оператор, связался оператор и спросил "отображается ли друг в вашей истории рекомендаций", отвечаю на данный вопрос и оператор снова пропадает и мне отвечает бот. Пишу снова оператор, наконец то связывают с человеком который составляет обращение по этому вопросу и говорят ориентировочный срок 5 дней, напомню это было 6 сентября! (И ответ все ещё не поступил). Связываюсь с сотрудниками 17 сентября, говорю что 5 дней уже прошло давно, мне говорят ждите. Связываюсь 19 сентября ответ всё тот же, ожидайте. Пишу 24 сентября, меня игнорируют и отвечает только бот. С того момента я поняла что обращаться в поддержку альфа банк - бесполезно. Они не отвечают и не выплачивают деньги по своим же акциям месяцами. Банк мне лично должен 16 000 рублей за приглашение 4 друзей. Выплаты всё ещё нет что за июльские оформления, что за августовские, хотя уже конец октября. Выплата в виде 2 000 бонусов за открытие счёта как приглашённому пришла только на бизнес счёт мне и моей первой знакомой, после неоднократных обращений в поддержку бизнес-счёта спустя 3-4 месяца (вместо обещанного месяца-двух). Остальным трём друзьям выплата никакая не поступила (2 000 обещанных бонусо-рублей). Как после такого вообще обслуживаться в Альфа-банк? Они не выплачивают обещанные деньги и не отвечают на обращения. Итого задолженность Альфа-банк выходит в 26 000 рублей передо мной и моими друзьями. Все скриншоты переписки отправила на почту банки ру