Плохо поступили и даже не извинились

Давно являюсь клиентом банка и активно пользуюсь программой лояльности. В начале октября, как обычно, выбирал категории повышенного кэшбека по карте. Среди категорий был кэшбек на "Kaspersky Internet Security". Посмотрел описание, было указано, что кэшбэк на подписку, и что "отправим инструкцию по установке на email сразу после подключения подписки". Выбрал эту категорию и нескольо других, думал может быть пригодится.  

 На следующий день пришло уведомление, что подписку мне подключили. Стал смотреть, мне подключили самый плохой базовый тариф из трех возможных.

 Спросил в чате кто и зачем подключил. Операор ответила, что это служба поддержки сама мне подключила, и, что они не должны были подключать подписки без моего ведома, извинились и  пообещали всё поправить. И на этой положительной формальной ноте можно было бы и закончить. 

Но что-то пошло не так. Через какое-то время мне ответила уже другой специалист, сказав, что так все и должно было быть. Раз я выбрал категорию повышенного кэшбека - я сразу совершил покупку в этой категории. Т.е. как если бы выбрал категорию "супермаркеты", то сразу продуктов бы прикупил, или заправился, выбрав категорию "АЗС". Не понятно также почему я автоматически купил самую плохую из нескольких воможных подписок. Спросил, почему тогда мне ничего не прислали на почту (никакой инструкции по активации, коды там и т.д.). Сказали проверят. Через несколько дней ответили, что ничег не занют и все вопросы уже к Касперсокму)))

Итого : 

-Оказывается выбрал категорию повышенного кэшбека= купил услугу (причем самую плохую)

-Купил, но ничего не получил - сам разбирайся

А весго лишь хотелось формального первоначального ответа, что Вы ничего не активировали, мы всё отключим, извините, хорошего дня)

А самое интересное, что через несколько дней Тинькофф просто поменял описание данной категории кэшбека. И теперь там написано, что они отправят инструкцию по установке "ПОДПИСКА АКТИВИРУЕТСЯ ЗАВТРА". Попрежнему не написано, что выбирая категорию повышенного кэшбека, вы ее покупаете и не понятно какую именно. Но хотя бы стало написано, что ее нужно подключить.

Будьте предельно внимательны имея дело с Тинькофф банк, сервис стал недружелюбным. Теперь даже подключая кэшбек на месяц и вроде бы внимательно читая описание, уверенным ни в чем быть нельзя. Можешь что-то купить, подключить, выбрать, активировать. Да еще это не получить. А еще лучше и увидеть, как описание услуги просто поменяли))) И это было малозначимое дело. Как же брать здесь кредитку, открывать вклад, счет??