Как Тинькофф Банк спас мои нервы и 8к

Решил я приобрести на одном известном сайте деталь для автомобиля. Оформил, оплатил, приехал забирать, а деталь оказалась с сюпризом, а точнее с очевидным браком. Брать я её отказался, а вот сотрудник магазина отказался мне возвращать деньги и писать обоснованный отказ, обошелся словами: "Пишите, рассмотрим заявление, если брак поставщик примет - то вернём, но гарантий 0". Причем сам сотрудник того магазина говорит: "Я, как человек, вас понимаю, а вот как работник - проблем не вижу)", но не об этом речь) Я решил попробовать оспорить данную операцию и написал в поддержку банка, клиентом которого я уже давно являюсь, а именно "Тинькофф Банк". 

Написал я 25 сентября, в 10:51 о том, что хочу оспорить операцию. Буквально через пару мнговений "Ассистент Олег" начал собирать уточняющие данные. 

Спустя время я докинул необходимые документы в чат и мне сразу ответила оператор Светлана, поблагодарив за доплнительную информацию и рассказала, как будет проходить процесс оспаривания в целом. 

3 октября в 11:59 мне пришло уведомление от банка и оператора Оксаны, чтобы уточнить данные о товаре и получить дополнительные доказательства о его дефектах. Все фото у меня были, ситуацию я еще раз оператору писал и стал ожидать дальнейших сообщений.  

5 октября в 17:07 прило уведомление от банка и оператора Екатерины. Она увеломила о том, что мое обращение направлено в магазин и как только они получат ответ, то сразу свяжутся со мной. 

6 октября в 14:25 мне пришло уведомление от банка, что на мой счет зачислены средства, но процесс оспаривания еще идет, и если оспорить ситуацю не выйдет, то средства спишут. Честно? Огонь решение! Я был очень удивлен таким содержанием сообщения, потому что банк реально заботится о том, что у меня потеря денег и я могу в них нуждаться. 

Далее мне часто приходили уведомления, что оспаривание еще идёт, нужно подождать. 

27 октября мне пришло долгожданное уведомление о решении моего вопроса в мою сторону. Средства были зачислены на счёт еще раз и списаны, как я и описывал выше) 

Что могу сказать.....Тинькофф решили мою проблему с минимальным вовлечением меня в процесс. Я не ругался с поставщиками, не разбирался в деталях, не ездил в магазин на другой конец города, а просто наблюдал за всей сиуацией через экран своего телефона. 

Сервис и банк рекомендую однозначно! Здорово, что есть сервисы, которые облегчают нам жизнь и делают её намного проще. 

Всем удачи!