Отзыв о сервисе Альфа - Путешествия

Хочу оставить отзыв о сервисе Альфа - Путешествия и затронуть тему клиентоориентированости банка в части решения вопросов, которые адресуются банку через этот сайт. Если коротко - плохо. Бронировал через данный сервис авиабилеты и гостиницу для поездки в командировку. На этапе полёта и проживания проблем не возникло, однако после командировки мне понадобились отчётные документы для моей организации. Начнём с того, что на ни на сайте Альфа Банка, ни на сайте Альфа - путешествий нет номера техподдержки по данному сервису. Удалось найти его через чат - бота в приложении банка. Позвонил, объяснил ситуацию, сказали всё решат, создал обращение. По итогу данного обращения мне повторно отправили кассовый чек, который у меня и так был, хотя в моём запросе были обозначены совершенно другие документы. Ответным письмом повторно написал, что конкретно мне нужно. Ответа не последовало... Через какое - то время повторно позвонил в техподдержку, кстати обращаю внимание, что звонок на данный номер не является бесплатным, так, что будьте готовы платить, если у вас нет безлимита на звонки. При повторном звонке снова объяснил, что конректно мне нужно, сказали все решат. В этот же день приходит письмо с ответом в котором говорят, что все возможные документы они мне отправили и больше ничего предоставить не могут, хотя по факту я запросил обычные бухгалтерские документы: акт о проживании, либо счёт - ничего сверхъестественного, но почему - то для данной организации предоставить их это какая - то невыполнимая задача. В отчет на это письмо я попросил их написать официальный отказ в предоставлении данных документов, чтобы мне хоть на что -то сослаться в отчёте по командировке. И снова, конечно же, ответа на моё письмо не последовало. Выждав какое - то время, я в третий раз совершил звонок в техническую поддержку данного сервиса. Мне ответил человек по имени Илья. Я вежливо и достаточно ясно объяснил уже в который раз какие документы мне нужны и запросил хотя бы письмо, понимая уже, что документов я всё равно не получу. В ответ на мой запрос Илья начал повышать голос и вести разговор в таком ключе, что он мне в целом ничего не должен, что желательно мне со своими запросами пойти куда подальше. Продолжив со своей стороны придерживаться вежливого тона беседы хотя, не скрою, мне хотелось опуститься до его уровня, я продолжил настаивать на том, что мне необходимо от них официальное письмо с отказом. И опять же на повышенных тонах Илья мне сказал, что может быть, они соизволят предоставить мне данное письмо. Я задал вопрос в какие сроки они смогут это сделать, на что он мне сказал, цитирую: "Ждите". Я повторно задал тот же вопрос и на ещё более повышенных тонах получил аналогичный ответ. В итоге Илья бросил трубку и всё. Великолепная работа с клиентами, пять баллов просто! Я задал вопрос представителю банка на данном сайте, описал ситуацию. Представитель банка на сайте, в частности Татьяна Л-о, запросила у меня дополнительную информацию и написала, что всё проверит и вернётся с ответом. И что же вы думаете, в лучших традициях сервиса Альфа - Путешествия и видимо Альфа - банка ответа снова не последовало. К чести техподдержки хочется отметить, что письмо с отказом предоставить мне запрашиваемые документы они всё - таки прислали, спасибо хотя бы на этом. Что получаем в итоге? Сервис бронирования, который не может предоставить обычные бухгалтерские документы с некоторыми "великолепными" специалистами (здесь претензия только к Илье, осталные общались корректно) и с полным игнором писем и вопросов официальному представителю на сайте банки.ру.