Использование банком незаконно чужих денежных средств

25 октября я открыл, находясь на м.Варшавская, мобильное приложение СМП банка и выяснил, что ближайший банкомат для пополнения денежных средств находится по адресу Варшавское шоссе, дом 82. на карте было обозначено как собственный банкомат в офис СМП банка. на месте оказалось, что это офис Промсвязьбанка, но на двери, на банкомате был расположен логотип СМП-банка. я обратился к сотруднику ПСБ и уточнил, через сколько зачисляются денежные средства. Сотрудник сообщил, что СМП-банк находится в процессе слияния с ПСБ и денежные средства зачислятся незамедлительно. я внес 5000 рублей и, действительно, средства поступили незамедлительно. Так как мне нужно было внести 500 тыс рублей, я вложил их в банкомат, который вернул мне 10тыс рублей в качестве непринятых банкнот, слот закрылся и на дисплее появилась надпись "Связь с банком потеряна" и банкомат перешел в обычный для него стартовый режим. Я обратился к сотрудникам банка за помощью, воспользовавшись электронной очередью. Сотрудник сообщила, что в тот день я уже не первый, кто сталкивается с этой проблемой. Я оформил письменную претензию. Сотрудник порекомендовала обратиться за фиксацией данной ситуации в колцентр СМП-банка. Я так и сделал, где мне сообщили, что так как это не банкомат СМП-банка, банк не несет ответственности за ситуацию, которая произошла. На мои доводы о том, что в приложении это было обозначено как собственный банкомат СМП-банка, сотрудник колцентра не отреагировала, сообщила, что нужно обратиться в офис банка с претензией. Что я и сделал в 9.00 26го октября, в офис на Каширском шоссе, написал претензию. 28 октября вечером, не получив своих денежных средств, я обратился на линию поддержки ПСБ, где мне сотрудники не смогли сообщить о том, произошла ли выемка денежных средств из банкомата или нет, потому как обслуживание банкомата производится сторонней инкассаторской организацией. Сотрудник колцентра сообщила, что инкассация производится раз в 10 дней. На мои возражения о том, что в таком случае нужно произвести инкассацию незамедлительно, сотрудник не отреагировала. Возникает несколько вопросов: 1) почему я как потребитель финансовых услуг должен страдать от того, что слияние банков производится некорректно, что информация не донесена до потребителя в доступной форме 2) почему сотрудники ПСБ, зная о том, что существует проблема с конкретным банкоматом, его не отключили, проинформировав об этом потребителей. Получается они сознательно привлекали денежные средства в банкомат, зная о возможности незачисления, что я могу воспринимать только как обман со стороны банка 3) почему, понимая, что произошла нестандартная ситуация, ни один из банков не идет на скорейшее решение проблемы. Настолько все погрязли в заявках, заявках на заявки о проблемах, в запутанной организационной структуре кредитных учреждений, что не могут просто созвониться с нужным подразделением, обеспечить скорейшую сверку остатков банкомата и зачислить денежные средства на счет клиента. 4) почему я не услышал ни одного слова "извините" ни от одного сотрудника банков, которые всегда пытались меня уличить в некорректных действиях. Требую чтобы в ситуации разобрались немедленно, зачислили мне на счет 485000 рублей, которые я внес в свой расчетный счет, выплатили мне компенсацию за использование чужих денежных средств за дни, когда деньги находились в банке, не будучи зачисленными на мой расчетный счет и, в конце концов, принесли мне извинения.