Списание комиссии за пользование рассрочкой, которой не пользовался

Являюсь клиентом Альфа-Банка около полутора лет. Неоднократно пользовался услугой "деньги в рассрочку". После последнего погашения рассрочки 24.10.2023г. произошла переплата, на счете осталось более 4 тысяч руб. , вывести которые через мобильное приложение было невозможно.  26 октября 2023г. в 17.20,пока пыталась вывести свою переплату, случайно оформила рассрочку на 74000р. В 17.22 перевела 74000 обратно на счет рассрочки.  В 17.34 написала в чате банка сообщение с просьбой расторгнуть договор рассрочки, не списывать комиссию, ответили, что нужно дождаться полного погашения и тогда договор будет расторгнут без списания комиссии.  На счету рассрочки тогда было более 78 тысяч руб.  27.10.23 в 0.32 произошло списание 77036.25руб. При этом в размере 959.75 руб. числилась задолженность (хотя на счету оставалось более 1 тысячи руб)  27.10.23 в 7.28 я вновь обратилась в чат банка с просьбой расторгнуть договор, на что мне ответили, что имеется задолженность, надо её погасить, и комиссию вернуть уже не получится, потому что рассрочка была оформлена вчера.  При этом погасить её в этот же день невозможно в любом случае, потому что списание денег происходит только на следующий день ночью. То есть изначально меня ввели в заблуждение сотрудники банка, и сам банк не списал рассрочку с комиссией целиком, хотя деньги на счете для этого имелись.  Я вынуждена была внести на счет ещё 959.75 руб, которые списались ночью 28.10 2023г, задолженность с тех пор отсутствует.  27.10.2023г.в 9.30 я обратилась на горячую линию Альфа-Банка, где оператор составила от моего имени обращение. 29.10.2023г. в мобильном приложении мне пришёл ответ, что обращение рассмотрено, при этом нет вообще никакого результата, удовлетворено ли обращение или отказано. Просто предложили узнать информацию по счету и посмотреть выписки в мобильном приложении.  Таким образом, вопрос мало того что не разрешили, даже не дали нормальный ответ на обращение.  Требую вернуть комиссию в размере 3996 руб., а также 1000руб, которая осталась на счете "деньги в рассрочку", и которую никак невозможно оттуда вывести через мобильное приложение.  В чате банка невозможно решить проблему, потому что бот закидывает шаблонами, не подходящими под решение проблемы, а оператор горячей линии только составляет обращения, на которые не дают ответа.