Восстание машин в сбере или фасад то обновили, а внутри сберкасса как была, так и осталась

Взяли в декабре 2022 с супругой ипотеку на ИЖС. Страховки там, оценки, залоги - все оформили, деньги сразу застройщику перевели, дом строится, ежемесячные платежи списываются, все как у всех в общем.

1.08 зарегистрировали дом в ЕГРН, отправил в чат в домклике выписку, в чате говорят нужно еще оценку и страховку. Ок, ясно.

10.10 оформил страховку тут же в домклике, она сразу в кабинет подгрузилась.

15.10 решил поискать подходящего оценщика на сайте, зашел в кабинет и ...оппа, оказывается у нас неустойка по ипотеке больше 60 000 рублей!

Звоню, что, спрашиваю - вначале какой-то юноша начал мне втирать, что де мол у нас *внимание* нет страховки ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА!)), потом более адекватная дама грит да, какая-то фигня, я сейчас вам оформлю обращение в какой-то там отдел банка, вам придет его номер по смс, и там все быстренько порешают.

С этого момента начинается какой-то АД. СМС не пришла, пишу в чат клика, присылают 16.10 номер обращения 2310150330898900 с датой разрешения 22.10. Ок, жду...

Но не тут-то было, 20.10 приходит СМС что дата разбора теперь до 27.10.

26.10 в чате интересуюсь что да как - идет отбивка "все заняты, жди несколько дней", ну то есть отвали не до тебя сейчас с твоими жалкими 60 тр. Ок, заказываю звонок, перезванивает дама, смотрит на неустойку и говорит мол да, какая-то лажа, это алгоритм ее начисляет, я вам ничего сказать за что и почему не могу. Приехали называется. Комп там 60 тр начислил и в банке никето ни сном ни духом. И главное не могут сказать за что?! 5 минут ищет мое обращение, не находит, говорит перезвоню. Перезвонила через 10 минут, говорит обращение нашла (она вручную чтоли PgDn 10 минут нажимала чтобы номер обращения найти?). И ...внимание - дата решения по моему обращению с 27.10 уезжает на 8.11. Мы же находимся в счасливом неведении.

Дата ежемесячного платежа 29.10 неумолимо приближается...

В клике пишут, что "Неустойку аннулируют в течение 30 дней после предоставления документов на построенный дом". Теперь фигурируют уже 30 ДНЕЙ!

Отвечаю документы уже все есть в кабинете у вас!

Интересуюсь на основании какого пункта договора чего мне начислили неустойку. отвечают про п.13. Ну конечно, в договоре же только один пункт про неустойку, безошибочный ответ)). Не отстаю - давайте "конкретнее пожалуйста, что мы не сделали в срок, что не предоставили? с какого срока начисляется неустойка? по какой ставке? от какой суммы? предоставьте расчет неустойки..."

Угадайте - ответили? Ха...)

В прекрасный воскресный день 29.10 счет, с которого идут платежи ипотеки, просто обнуляют...

Итого: компьютер неустойку начислил, он же списал, а люди за две недели с 15.10 даже не смогли мне объяснить причину ее появления...

Выводы делайте сами. А лучше бегите от "технологичного" банка имени Грефа, где за вас все решит машина, а сотрудниками на вас плевать.

Сбер, жду объяснений и возврата неустойки, и с вами расстаюсь, закрываю все банковские и брокерские счета.