Полный бардак

29.10.2023 22:13
284
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
23 октября, чтоб сэкономить, решила воспользоваться яндекс пэй, так как так товар стоил дешевле, чем просто по карте. Перевела на яндекс пэй деньги, но оплатить яндекс маркет так не дал. Оплатила в итоге дороже, но пластиком. При попытке вывести деньги обратно, яндекс написал, что нужно повысить уровень, без этого никак. Попробовала повысить уровень, яндекс этого сделать не дал, ни с вводом паспорта, ни с помощью госуслуг. В итоге мои деньги там зависли. Попробовала написать в чат поддержки, они стали присылать мне куски электронных почт и телефонов, но они были не мои и я их не знаю. Попросили прислать селфи с паспортом и паспорт, чтобы убедиться, что я это я. И на этом все. Вопрос решается. Сегодня уже 29 октября, но ответа и решения так и нет. На вопрос, что за электронки и номера телефонов мне присылали с вопросом "знакомы они мне или нет", ответа не последовало. В итоге, я не понимаю, как теперь вернуть мои средства и зачем мне присылали чужие электронки и номера телефонов. Взломали ли меня, мне яндекс тоже не ответил. На вопрос есть ли офис или телефон поддержки, сказали, что нет.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-08T17:52:30+03:00
Давайте подождем ответ банка.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-01-11T14:07:07+03:00
Здравствуйте! На ваши данные уже был открыт счёт, поэтому повысить уровень на новом не удалось. Основываемся на паспортных данных от пользователя, когда проводим идентификацию на Базовом уровне. Вероятно, информация о вашем паспорте попала в руки третьих лиц. Когда разобрались в ситуации, сразу приняли меры по отношению к счёту, который вы не открывали. Для этого хотели убедиться, что настоящий владелец данных — вы, поэтому просили прислать селфи с паспортом. 6 ноября полностью закрыли первый счёт и рассказали подробности в чате поддержки. Видим, что вы оплатили покупку на сумму баланса 1 ноября.

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,29
средняя оценка
37.87%
решено проблем
10 600
отзыва
10 526
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Проблема с повышением ставки

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с проблемой, что не повышалась ставка по вкладу ежедневному, который в Яндексе называется Сейвом. По их условию при любой трате по карте ставка должна... Читать полностью

20.09.2026

Как подключить уведомления об операциях по карте

Оценка 5

Достаточно давно пользуюсь картой Яндекс Банка и решила, что при таком активном использовании мне нужны уведомления об операциях. Стала изучать настройки в приложении Яндекс Пэй и... Читать полностью

20.09.2026

Неожиданно приятный банк

Оценка 5

Начну с того, что с банком почти никогда не было проблем, все четко и ясно, красивый дизайн в приложении и быстрые ответы в поддержке ( вопросов у меня обычно много) Недавно... Читать полностью

20.09.2026

Привязка аккаунта Яндекс Пэй

Оценка 5

Я обратился в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банк 20 сентября в 09:04 с просьбой разъяснить мне как привязать аккаунт Яндекс Пэй. Своевременно ответил специалист службы... Читать полностью

20.09.2026

Разобралась, где можно использовать баллы Плюса

Оценка 5

18.09.2026 в 17:37 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй. У меня накопились баллы Плюса, но я не знала всех условий их использования и хотела понять... Читать полностью

19.09.2026

Подключила автопополнение карты Пэй при покупке

Оценка 5

18.09.2026 в 17:06 по моему местному времени я обратилась в чат поддержки Яндекс Пэй. Увидела в приложении раздел «Автопополнение», но не сразу поняла, как работает эта функция и... Читать полностью

19.09.2026

Не отображалась информация по карте и счету

Оценка 5

Яндекс банком пользуюсь уже несколько лет и картами, и сейвами (счета). Недавно появилась опция - оплачиваю покупки и повышенный процент по сейву дают. 31.07.26 заметила, что... Читать полностью

19.09.2026

Продукты банка