Сотрудники филонят

Купил сенсорную кассу в Модульбанке. На 10тыс дороже, чем у других, но зато в рассрочку. Всё нормально работало. До того момента, как пришло обновление программного обеспечения на кассу. Теперь вместо нормального эквайринга Модульбанка, какой-то дурацкий Sky Tech вроде? Раньше при оплате по карте были жирные цифры. Зелёная стрелка внизу, и красная - если неправильно цифру набрал, чтоб стереть. Как в других магазинах, практически на всех сенсорных кассах. Но теперь после обновления всё одного цвета. Вместо зелёной стрелки - Ok внизу. Цифры все бледные. Каждый второй покупатель мне выносит мозг, что какая-то странная раскладка для набора пинкода карты. Звонил в техподдержку, чтоб вернули обратно как было. Говорят, что это невозможно.

Вторая ситуация. Не блокируется экран на кассе, хотя в настройках кассы поставил спящий режим после 1 мин бездействия как в смартфоне. Но касса не гасит экран. Позвонил в техподдержку Модулькассы. Описал проблему. Ваш сотрудник мне сказал, что со мной свяжутся для решения этой проблемы. Ждите звонка. Прошло пару месяцев. Так ответа я и не дождался. Из-за того, что я сам забываю гасить экран кнопкой - сдох аккумулятор в кассе. Позвонил в техподдержку. Говорю: из-за того, что не гасится экран, у меня сдох аккумулятор. Вырубается касса на 89% что делать? Ответили: аккумулятор - это расходник и на него гарантию дают всего лишь на пол года. Если я не менял его с момента покупки кассы, то нужно купить новый от 2700р. 

Ну супер. Везде гарантию на технику дают на год, а у вас на пол года? Если я никогда не разряжал кассу до нуля, максимум 70% и на зарядку ставил. Кассовый аппарат стоит в тёплом помещении, а не на улице зимой. Все условия эксплуатации соблюдаются. Но из-за того, что ваши сотрудники пару месяцев мне не могли позвонить и рассказать, что делать с блокировкой экрана - сдох аккумулятор. И с чего вы решили, что я его не менял. Я его заменил в сервисном центре, когда закончился срок действия фискального накопителя. А вы мне предлагаете из-за разгильдяйства ваших сотрудников заменить аккумулятор ещё раз? 

Консультант из вашей техподдержки сказал, что блокировка экрана в приложении Модулькассы не работает. Работа аккумулятора рассчитана на смену с включенным экраном. Да что вы говорите? А если касса работает зимой на холоде например? Выездная торговля. На морозе аккумулятор садится в два раза быстрее. Считаю, что нужно выпустить обновление приложения Модулькассы и пофиксить баг, чтоб выключался экран соответственно общим настройкам кассового аппарата. У меня стоит: Выключать экран после 1мин бездействия.

Ну и собственно претензия .Из-за того, что ваши сотрудники не позвонили мне - аккумулятор сдох за пару месяцев. Потому что касса была постоянно со включенным экраном. Теперь я должен купить у вас новый за 3 тыс? А я же вам плачу 3600р за сервисное обслуживание кассы. За вот такую техподдержку? Если я куплю у вас за 3 тыс новый аккумулятор, то в сл.году отмените мне плату за обслуживание кассы. Это будет честно. Равноценно стоимости аккумулятора.