Банк, клиентом которого лучше не быть

Уважаемая User-157915736324! Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. Хотели бы разъяснить, что 25.10.2022 г. Вы дали согласие на сбор, обработку и хранение Ваших персональных данных при оформлении договора простой электронной подписи (далее- "ПЭП") № F749*****20, подписав регистрационную анкету собственноручной подписью, поэтому у Банка нет оснований полагать, что договор был оформлен против Вашей воли. Касаемо посещения нашего отделения в г. Анадырь, понимаем, что удобно иметь рядом отделение, куда можно обратиться в любой момент. В то же время у каждого из нас случаются отпуска или больничные, но это, конечно, не повод оставлять Клиентов без поддержки. Поэтому мы всегда готовы помочь в ЧАТе или по звонку, где каждый специалист в моменте погружён в вопрос и заинтересован в его решении. Видим, что 25.09.2023 г. Вы позвонили в Банк, и сотрудник по Вашему требованию зарегистрировал обращение № 53***05 на удалении биометрических данных из систем Банка. На основании данного обращения обработка Ваших биометрических данных со стороны Банка была прекращена. Прослушав Ваш звонок в Банк, поступивший 20.10.2023 г., не выявили у сотрудника отклонений от стандартов обслуживания. Вы уточнили в какое отделение Банка Вы можете обратиться для прекращения договорных отношений, в связи с чем сотрудник предоставил корректную информацию, что в любом отделении у сотрудника Банка. При этом уточнив, что выбрать удобное для Вас отделение Вы можете на нашем официальном сайте, где указан режим и часы работы каждого отделения. Дополнительно хотелось бы пояснить, что в нашем Банке реализована технология установления личности по фотографии, что позволяет значительно сократить процедуру установления личности Клиента при повторном обращении в Банк с целью совершения операций и получения информации по счету, а также служит дополнительной гарантией безопасности от несанкционированного доступа к счету. Поэтому при Вашем обращении в отделение Банка 30.10.2023 г. для закрытия договора "ПЭП" № F749*****20 сотрудник, в соответствии с внутренним регламентом, был обязан провести этап аутентификации. После Вашего отказа от фотографирования сотрудник уточнил, что провести обслуживание без аутентификации по фото возможно у руководителя отделения. На момент Вашего обращения руководитель в отделении г. Находка, к сожалению, отсутствовал. Поэтому сотрудник подсказал Вам ближайшие отделения Банка, в которые Вы можете обратиться к руководителю для закрытия Вашего договора без аутентификации по фото. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".