Обещали разобраться в проблеме

Мне обещали разобраться в проблеме, а в итоге дошло до того, что при моём разговоре с оператором мне прямым текстом на мой вопрос "меня что, кинули?" Ответили что "получается так".

Друг получил карту, сделал покупки по ней, а что и когда я получу Я не знаю! В Тинькофф сразу конкретно пишут, а у вас везде по разному говорят. Курьер одно говорит, в чате другое пишут, по горячей линии третье ... Зачем вы людей за нос водите?

Я постараюсь тщательно выбирать слова, чтобы передать всё своё недовольство которое у меня сложилось в ходе работы с альфа банком. И я задаюсь вопросом
И вообще непонятно кто оставляет отзывы о том что служба поддержки виртуозно решает проблемы. Я ни на кого не работаю, но активно исследую банковские продукты как осознанный потребитель, но недавно, когда я звонил в службу поддержки мне прямым текстом сказали, что меня кинули, причем это было 24.10.23 в районе 8-9 часов по московскому времени... На этот раз побили рекорд и взяли трубку всего после 8 минут ожидания, а не как обычно после 5 минут переговоров с роботом и 10 минут прослушивания Армстронга, я конечно люблю джазз но не до такой степени. Я обращаюсь через портал банки.ру к отделу маркетинга и клиентской поддержки альфа банка! Почему у вас так испортилось отношение к людям. Ну возможно это только у меня так, у М-ва Михаила, у Н-ва Давида, у К-ва Васи, это мои друзья которые просто либо отказались от карты либо она лежит у них мертвым грузом...


Вот пример соощений на мои обращения в Альфа банк

Рассмотрели ваше обращение A2310185963: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. И на этом всё закончилось. Когда я прихожу в отделении мне говорят звоните на линию, на линии мне говорят пишите в чат, в чат просят составлять обращения, которые рассматривают 5 дней? Где тот федеральный банк который решает
вопросы по обращениям клиентов?