Технические неисправности в реферальной программе

Здравствуйте, я давно пользуюсь тинькофф и в свое время сделал его своим родителям, рассказывая как это прекрасно. Сейчас у них скопились свободные средства и я рекомендовал им открыть вклад в тинькофф, сделав для них реферальную ссылку (приглашение открыть вклад от моего имени). Для оформления вклада по реферальной ссылке оставляется заявка, которая позже обрабатывается сотрудниками банка. Итак 27.10 мы оставили заявку на открытие вклада. 28.10 в чате уточняю дошла ли заявка - мне пишут что нет и просят повторно отправить. Хотя лично я уверен что заявка дошла, ведь она подтверждалась смс-кодом. Далее поняв что вклад не появляется в приложении мы оформили повторную заявку снова по реферальной ссылке(это было 28 или 29.10). Обратившись в чат мне сказали что с нами свяжутся по телефону, так как требуется актуализация данных и наша ситуация почему-то нестандартная. 30.10 моему 66летнему отцу все таки поступил звонок. Они что то уточнили и сказали что бы он сам позвонил 31.10 на горячую линию и попросил включить его в акцию "приведи друга". Отец не молод и не очень легко это все дается, они видели что он участвует в этой акции но зачем то попросили его самого позвонить на следующий день и что то объяснять.... Узнав такое мне это очень не понравилось и мы с отцом начали с 2 аккаунтов писать в чат для разъяснения и решения ситуации. Входе диалога с операторами стало ясно что из-за технических проблем на стороне тинькофф у них нет корректной информации о пригласившем и приглашенном. И они подробно запрашивали эту информацию на разных стадиях беседы. мы переписывались с ними порядка 3 часов - нас мурыжили вопросами но абсолютно никакого решения на обоих аккаунтах не дали. Кроме того, 1 из операторов, видя что не может помочь - отметил в системе безопасности что аккаунт отца похищен и отключил нашу авторизацию в приложении, а при повторной авторизации система запросила кучу сведений, которые мы сразу не могли оперативно ввести и этим еще сильнее усложнил нам решение вопроса. Итак резюме: абсолютно очевидно и бесспорно что техническая проблема на стороне тинькофф, вклад не можем открыть уже четвертый день, а операторы вместо того чтобы помочь вставляют палки в колеса и требуют пожилого человека позвонить другому оператору и объяснять ему эту ситуацию с нуля (что по-моему свинство), в худшем случае могли бы сами связаться. Никто не виноват что у вас в системе это отображается некорректно - в этом случае нужно максимально оградить клиента от проблем, а не перекладывать это полностью на его плечи - тем более для пожилого человека эта задача может быть не решаема, а у меня не всегда есть возможность помочь. Прошу оперативно закрыть данный вопрос и провести проверку действий операторов из чата и того кто связывался с отцом по телефону (почему он сразу не закрыл вопрос или хотя бы не организовал чтобы ему позвонили повторно... и кстати зачем ему вообще звонили при открытии вклада непонятно). Итог 4-й день открываем вклад - никто не может решить эту сложную задачу... п.c. я часто кому то рекомендую продукты тинькофф и подобные проблемы происходят каждый раз... только решались они обычно быстрее, чем сейчас. Разберитесь пожалуйста с этой системой