Сотрудник банка Открытие не отключил дополнительную платную услугу

При оформлении кредитных карт банки ингода подключают клиентам дополнительные услуги.

В банке Открытие в августе я оформил кредитку "120 дней без процентов", вместе с кредиткой мне была подключена Опция - подписка на бесплатное снятие наличных. Полезная в целом Опция, при этом первые 3 месяца она бесплатна. Но прикинув, что когда она станет платной, выгоды в ней будет меньше, чем ежемесячная стоимость этой подписки, я решил её отключить.

24 октября написал в чат мобильного приложения, чтобы уточнить ряд моментов по отключению данной Опции. Затем написал: "просьба отключить эту Опцию". На это получил ответ "Готово".

Расценил это так, что банк Открытие действительно отключил для меня данную платную Опцию - подписку на бесплатное снятие наличных. Это ведь нормальное поведение для нормального банка - отключить услугу, если клиент об этом просит. Тем более сотрудник банка ответил "Готово".

Но что-то внутри мне подсказывало, что банк Открытие не так прост... Сегодня решил проверить, всё ли у меня отключено на самом деле. Написал в чат вопрос: "подключены ли у меня какие-либо платные опции / услуги / подписки?" Ответили, что по моей кредитной карте есть подписка на бесплатное снятие наличных. На моё негодование о том, что эту услугу ещё 24 октября вроде как отключили, мне ответили, что "возникло недопонимание".

Слишком часто у меня с этим банком возникает недопонимание...

В общем, совет клиентам: проверяйте и перепроверяйте любые действия сотрудников этого банка. Не стесняйтесь спрашивать и переспрашивать.

Они действительно очень хотят заработать на своих клиентах и внаглую врут: даже для банка Открытие это - перебор. Сделать вид, что "возникло недопонимание", - и потом получить возможность списать с клиента деньги за платную услугу (хоть клиент и написал о том, что услугу нужно отключить). Если бы сегодня я не переспросил про наличие платных опций - банк в ноябре списал бы с меня стоимость Опции. Понятно, что эти деньги банк вернул бы мне в суде (или добровольно).

Но почему Опция не была отключена ещё 24 октября, несмотря на моё требование сделать это (и ответ сотрудника банка: "Готово") - этого я не понимаю. Что тогда значило это "Готово" в исполнении сотрудника банка - может, человек суп в этот момент готовил и вообще не со мной общался, а с супом, который как раз приготовился... 24 октября недополнимание могло бы возникнуть, если бы сотрудник банка в ответ на мой запрос на отключение Опции - подписки на бесплатное снятие наличных, например, не ответил бы ничего. Но ответ "Готово" в этом контексте выглядит странно. Сотрудник, который чего-либо недопонял, не будет писать клиенту "Готово".

Почему я должен контролировать и перепроверять работу сотрудников банка Открытие - тоже не понимаю. Этот банк не нанимал меня в качестве консультанта, хотя я для улучшения его работы делаю в последнее время очень много.