Навязывание услуг и плохое знание продуктов банка

Подал заявку на кредит через мобильный банк и получил подтверждение от банка что заявка согласована. Условиями согласованной заявки были: процентная ставка 9,8% и без страховки.

30 октября обратился в отделение банка по адресу ул. Красного Маяка, д. 2Б, для получения кредита. Кредитные специалисты отделения отказались оформлять кредит по согласованной заявке. Предлагали другие кредиты на других условиях. Кредитный специалист прямо заявил, что для получения кредита должна быть оформлена страховка. Руководитель отделения заявила, что в дополнение к кредиту должна быть оформлена кредитная карта. Я переспросил несколmко раз, и руководитель отделения подтвердила, что кредит это комплексный продукт и предоставляется только вместе с кредитной картой. 

Сотрудники отделения банка навязывают услуги и идут на прямое нарушение закона.

Позвонил на линию поддержки. Сотрудник поддержки объяснила, что навязывание услуг это инициатива сотрудников отделения и дополнительные услуги не могут быть обязательны. Но вместе с тем, сотрудник поддержки заявила, что:

- сотрудники отделения правы что не выдают кредит по условиям согласованным с банком; - сотрудники отделения знают что делают; - и вообще, в РСХБ нет такой ставки по кредиту 9,8%, а есть только ставки 3,9% со страховкой и 11,9% без страховки.

Пришлось потратить много времени и перейти на другого сотрудника поддержки, прежде чем поддержка смогла разобраться что есть кредит по ставке 3,9% со страховкой, и при отказе от страховки ставка увеличивается на 5,9% (в результате получается ставка 9,8%).

Сотрудники поддержки плохо знают продукты банка и вводят клиентов в заблуждение своими ответами. В результате, потратив 1 час в отделении банка, не смог получить кредит.