Включили доп. услугу на кредит и дезинформировали по телефону

Уважаемый User3385414! Прежде всего выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. Мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования проблемы. Мы незамедлительно провели проверку по обстоятельствам, указанным в отзыве. По результатам которой было установлено, что кредитный договор был оформлен Вами самостоятельно в "Почта Банк Онлайн". В процессе оформления кредитной заявки на финальном этапе Вами был выбран кредит с услугой "Финансовая защита". При оформлении кредита через приложение Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от услуг необходимо было снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Именно на этапе финальной проверки Вам необходимо было снять галочку с чекбокса оформления той или иной услуги (на калькуляторе необходимо свайпнуть (сдвинуть), затем сдвинуть влево "..." Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью требуется нажать стрелку в поле "Условия предоставления кредита". После их подписания в документах сохраняется признак "Подписано простой электронной подписью". Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Таким образом, элементы предоставления услуг без Вашего согласия отсутствуют. Также проверили корректность работы приложения. Во время оформления Вами кредитного договора сбоев в приложении "Почта Банк Онлайн" не зафиксировано, следовательно у Вас была техническая возможность отказаться от услуги. Дополнительно прослушав звонок, поступивший в Банк 20.10.2023 г., выяснили, что Вы обратились для уточнения информации об отказе от услуги "Финансовая защита". Со стороны сотрудника была предоставлена подробная консультация об условиях отказа от услуги, а также сотрудник сообщил, что Вам необходимо в заявлении на отказ от "Финансовой защиты" указать счет зачисления, на который Вы хотите, чтобы были зачислены денежные средства. Рекомендаций о необходимости указания кредитного счета от сотрудника не поступало. Со стороны сотрудника также была предоставлена информация что после возврата денежных средств от страховой компании на любой из счетов Вы можете повторно зарегистрировать обращение для уточнения возможности уменьшения кредитного лимита по кредитной карте. К сожалению, изменить кредитный лимит по карте не представляется возможным, но в рамках Вашего обращения № 5430745 было принято решение осуществить возврат денежных средств в размере 48 000,00 руб. на Ваш Сберегательный счет. Надеемся, Вы оцените такое компромиссное решение и укажите положительную оценку в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".