Навязывание дополнительных услуг

24.10.2023 г. я обратилась в отделение АО Почта Банк по адресу: ул. Ярцевская, д.24к1, с целью оформления потребительского кредита.

в Отделении при оформлении кредита сотрудник Ксения в процессе оформления кредита, не уведомляя меня ни о чем, просила меня показывать ей коды из смс сообщений, которые приходили на телефон латинскими буквами. Ввиду того, что я не могла прочитать данные смс сообщения, потому как они приходили на иностранном языке, мне пришлось показывать сотруднику телефон. 

Изначально, перед процессом оформления кредита, я уведомила сотрудника, что не хочу подключать НИКАКИХ дополнительных услуг по кредиту. 

При оформлении кредита никакого Договора по кредитованию на руки для ознакомления и изучения условий по Договору мне не выдавалось. Так же, при оформлении потребительского кредита, мне было выдано 2 карты, одна из которых была основной, а вторая карта как оказалась была кредитная. В отделении банка меня уведомили, что эту кредитную карту необходимо сразу активировать, для того что бы заработала основная дебетовая карта, так мне сказала сотрудник Ксения. 

Придя домой я обнаружила, что выданный документ является Договором страхования, что меня возмутило и я решила зайти в мобильное приложение для того что бы разобраться с тем, что в итоге мне подключили в качестве дополнительных услуг. 

При изучении уже Договора по кредитованию, мною было обнаружено, что мне подключили помимо полиса страхования стоимость которого на 9 месяцев 14 650, 10 руб. еще - пакет услуг "все под контролем"стоимость которого 5499 руб., пакет услуг "Гарантированная ставка" стоимость которого 5500 руб., пакет услуг "Мультисервис" от ООО Е-С стоимость которого 10 000 рубл. В итоге сумма навязанный услуг которая входит в тело кредита и на которую так же, начисляются проценты в период всего кредитования составляет -35 649, 1 руб.

После обнаружения мною всех навязанных дополнительных услуг я обратилась в Банк через чат в мобильном приложении, где мне удалось отключить одну из услуг, а именно пакет услуг "Все под контролем" стоимостью 5499 руб., возврат данных средств произошел в этот же день.На следующий день мне пришлось идти опять в отделение Банка, для того что бы отказаться от всех оставшихся услуг. Там мне сообщили, что в отделении банка я могу написать заявление на отключение пакета услуг "Гарантированная ставка", что мною было и сделано, прошу заметить, что на момент оставления отзыва деньги еще не вернулись (жалоба в ЦБ отправлена).

Отключение пакета услуг "Мультисервис" от Е-С в отделении Банка, мне отказали, что меня возмутило и я запросила предоставить мне информацию по регламенту отключения данной услуги и предоставить документы на данную услугу. На что мне только тогда выдали на руки сертификат. В связи с чем, мне пришлось отправлять через Почту России заявление на отключение пакета услуг "Мультисервис", что повлекло за собой дополнительные траты в размере 951 руб. (копии всех необходимых документов, стоимость заказного письма).Для отключения Полиса страхования я обратилась в Страховую Компанию(далее СОГАЗ), где меня проинформировали, о том что расторгнуть данный полис, можно путем отправки заявления через Почту России, что так же повлекло за собой дополнительные траты в размере 363 руб. (печать документов, оплата заказного письма). При обращении в чат в мобильном приложении по отключению страхования, сотрудники Банка сообщили мне, что кредитная ставка повысится с 23,9% до 29,9%, о чем меня так же не уведомляла Ксения в период оформления кредита.