неправильное списание % по кредитной карте и непрофессионализм представителей банка в онлай-чате

Здравствуйте, у меня довольно-таки давно есть кредитная карта банка Открытие и периодически возникают проблемы с банком (то у них долго проводится проводка зачисления денежных средств, как-то проблему здесь озвучивала и ее в итоге решили, правда, информацию в БКИ не исправили, хотя решени было принято в мою пользу и я была не виновата в просрочке). В этот раз проблема возникла вот какого плана. Банк ежемесячно, 26-го числа, формирует выписку по моей кредитной карте, в которой указывается обязательный платеж, который я должна внести до 26 (иногда 27-го) числа следующего месяца, при внесении денежных средств с меня всегда в первую очередь списываются % (обычно это сумма порядка 3900-4200 руб.), а потом уже идет погашение ссудной задолженности. 15.10 числа я внесла 5800 и % были списаны (сумма в размере 4107 руб.), далее, через какое-то время я частями (как это делала всегда) гасила оставшуюся сумму минимального платежа и мною она была полностью погашена в срок (23 октября). Но банк почему-то 24.10 списал еще раз % (в размере 3964=65) и в итоге у меня образовалась излишняя задолженность. Получилось, что с меня банк в течении отчетного периода списал % дважды (итоговая сумма вышла 8071=65). Я обратилась в онлай-чат банка, на что несколько сотрудников такое ощущение просто даже не читали мои вопросы, наконец с третьей попытки новый сотрудник постарался вникнуть, но его объяснения ("% начисляются каждый день и при каждом внесении денег на карту они погашаются" - но так никогда банк Открытие не поступал, всегда списывалась сумма % по выписке и новые списывались после составления следующей выписки 26-го числа) меня не удовлетворили, поэтому я попросила составить от моего имени претензию. Сотрудник ее составил (№ 23-11-00011), но на мою просьбу выслать копию (правильно ли он меня понял и составил претензию, особенно с учетом того, что долго неправильно понимали мои вопросы сотрудники банка) отказал. Когда поступит официальный ответ, сообщу здесь дополнительно - решили ли проблему или нет.