Ложная информация по кредитным каникулам

Прошу банк рассмотреть мою жалобу. В офисе было оставлено обращение №231030-0534-368500.

25.10.23 сотрудник банка ввел меня в заблуждение, предоставив ложную информацию касательно частично -досрочного погашения во время ипотечных каникул. 25.10.23 были оставлены документы для ипотечных каникул. После этого начинается история о некомпетентности банка. Сотрудник офиса уверила,что моё заявление на предоставление каникул будет рассмотрено,и банк со мной свяжется для выбора офиса, где я ознакомлюсь с новым графиком и подпишу его. У меня есть уведомление от банка ( и скриншот), где действительно говорится об этом,что банк свяжется,я ознакомлюсь, и вообще заявка на каникулы будет действительна месяц. Но 30.10.23 я выясняю,что каникулы мне уже провели, отказаться от них я не могу, хотя график предварительно не был предоставлен, дополнительное соглашение не подписано с двух сторон. Проблема в том,что я хотела оформить досрочное погашение на 180 тысяч во время каникул, и сотрудник, принявший комплект документов, уверила,что во время каникул я смогу сделать частично -досрочное погашение, по ограничению в сумме не было ни слова сказано. А теперь выясняется,что если я внесу сумму больше 6 льготных платежей, то каникулы автоматически расторгнутся. 30.10.23 оставлена жалоба, банк ее принял со сроком рассмотрения до 28.01.24, 90 календарных дней! Мне нужен официальный ответ на мою претензию, чтобы обратиться в Центробанк.но частично -досрочного погашения во время ипотечных каникул. 25.10.23 были оставлены документы для ипотечных каникул. После этого начинается история о некомпетентности банка. Сотрудник офиса уверила,что моё заявление на предоставление каникул будет рассмотрено,и банк со мной свяжется для выбора офиса, где я ознакомлюсь с новым графиком и подпишу его. У меня есть уведомление от банка ( и скриншот), где действительно говорится об этом,что банк свяжется,я ознакомлюсь, и вообще заявка на каникулы будет действительна месяц. Но 30.10.23 я выясняю,что каникулы мне уже провели, отказаться от них я не могу, хотя график предварительно не был предоставлен, дополнительное соглашение не подписано с двух сторон. Проблема в том,что я хотела оформить досрочное погашение на 180 тысяч во время каникул, и сотрудник, принявший комплект документов, уверила,что во время каникул я смогу сделать частично -досрочное погашение, по ограничению в сумме не было ни слова сказано. А теперь выясняется,что если я внесу сумму больше 6 льготных платежей, то каникулы автоматически расторгнутся. 30.10.23 оставлена жалоба, банк ее принял со сроком рассмотрения до 28.01.24, 90 календарных дней! Мне нужен официальный ответ на мою претензию, чтобы обратиться в Центробанк. А сотрудники банка просто рекомендуют не вносить частично -досрочное погашение. Но 180 тысяч экономят мне 4 года и 3 месяца моей жизни! На минуточку, платёж 24 тысячи рублей. Банк нарушил мои права,в том числе обманным путём лишил меня права на частичное погашение основной суммы долга. Халатность с вашей стороны, банк должен нести ответственность за действия и слова своих сотрудников. Время идёт, проценты начисляются, а банк 90 дней собирается готовить ответ.