Неправомерное списание комиссии и предоставление заведомо ложной информации Клиенту

Вчера осуществляла перевод по СБП. Перед переводом проверила, какую сумму можно перевести без комиссии, система показала, что без комиссии можно перевести денежные средства в размере 148398 руб. Убедившись в сумме, которую можно перевести без комиссии, перевела сумму в размере 100 000 руб. Данная сумма как видите меньше указанной, но при этом у меня списалась комиссия. 

Звоню в поддержку Банка, поднимает трубку Денис и говорит, что необходимо обновить приложение и тогда приложение Банка будет показывать правильные цифры и что вины в этом Банка нет, Банк списал комиссию правомерно, а то, что предоставляется заведомо ложная информация, так клиент сам виноват, что не обновил приложение. 

Вы серьезно?

Получается, что приложение Росбанка работает с уязвимостями и дырами и если вовремя клиент не обновил приложение, то у клиента может появиться лишняя, нелегитимная цифра или не дай бог эта цифра может удалиться, также могут пропасть часть транзакций и не отображаться в истории платежей. Считаю, что услуга предоставлена некачественная и заведомо ложная!

До этого случая, я была довольна Росбанком, но после услышанного, я в недоумении и такое в первый раз слышу от кредитной организации, даже как-то несерьезно, тем более от Росбанка.

Работа приложения никак не должна влиять на достоверность денежных средств на счетах клиента и предоставленных лимитах, без комиссии.

По рекомендации Дениса я все же обновила приложение Росбанка и конечно же ситуация не изменилась, система мне как показывала допустимую бесплатную сумму перевода, так и показывает. После перевода система показывала, что бесплатно, с учетом переведенной суммы, уже можно перевести 48 398 руб. (скрин в банк предоставлен). В связи с изложенным выше, получается, что Банк списывает комиссию неправомерно и при этом дает понять клиенту, что клиент сам виноват, а банк правомерно списал комиссию. 

Также выяснилось, что приложении, в истории платежей, не фиксируются некоторые транзакции. То, что я в шоке, ничего просто не сказать.