Не начисли процент по накопительному счету!

Добрый день!

Обращаюсь уже не известно какой раз! В начале октября в приложении увидела уведомление о том, что могу поучаствовать в акции 14% 

по накопительному счету в течение 3 месяцев, так как ранее с 01.04.2023 года не имела накопительных счетов с остатком более 1000 рублей.

В итоге 5.10 у меня почему- то не получалось открыть счет, я обратилась в поддержку, 6.10 я перевела деньги на накопительный счет в размере 1458642 руб. по номеру счета 40817810**66. Так как у меня были открыты пустые счета, чтобы убедиться в правильности пополнения именно акционного счета, я неоднократно обращалась в поддержку 07.10.2023, в 11:00 я подробно описала суть проблемы и желание выяснить мои деньги на счете с акционной ставкой или нет. В 12:20 07.10.2023 оператор Елизавета ответила мне, что «да, в данной акции вы будите участвовать, информация об акционной ставке появится в приложении после выполнения условий акции» (цитата из чата).

В итоге 26.10.2023 мной осуществлена оплат, и траты за месяц стали более 20000 руб за октябрь, то есть мной выполнены условия для начисления 14% по накопительному счету, я не видела никакого процента по счету с деньгами и повторно обратилась в поддержку. Меня смутило, что по нулевым счетам видна какая- то ставка, а по счету с деньгами абсолютно ничего по ставке было не указано.

27.10.2023 в 04:17 мне ответила оператор Ирина, что у меня вообще нет счета оканчивающегося на 1366 (а там сумма больше миллиона рублей лежит). Утром 27.10.2023 снова обратилась в чат, мне позвонил оператор Дмитрий, скаазал, что составил обращение, тоже вообще не видит названного мною счета ( отправила скриншот того что я вижу). Сказал что технический отдел решит мой вопрос. Срок исполнения был 30.10.2023. 28.10.2023 я увидела сообщения что нужно прикрепить скрин как вижу счет, захожу в тему обращения и вижу, что оно закрыто!

Снова написала в ваш чат, мне сказали, что прикрепили мой скрин к обращению и срок рассмотрения стал 31.10.2023. Обратилась 30.10.2023 в чате чтобы снова получить ответ и понимать будет ли мне начислен мой процент по счета в конце месяца (мне ответили срок ответа-31.10.2023, ждите указанной даты). Наступило 31.10.2023 и в конце дня мне просто ответили, что срок рассмотрения изменился на 02.11.2023, то есть в конце месяца я не получаю обещанный процент ( а это около 13000 рублей!). В 18:14 я позвонила на горячую линию в Ваш банк, разговаривала и ждала ответа 22 минуты. Оператор ответил, что процент начислят, как рассмотрит обращение тех служба, в обращении они не указали причину переноса срока исполнения. Оператор также смказал что не видит указанный счет, сказал, что добавил мою просьбу ускорить обращение и сказал что я могу позвонить утром 01.11.2023 и попросить ускорить ответ тех службы.

01.11 снова обратилась в чат с проблемой, оператор Светлана в 07:26 ответила мне, что мои деньги лежат не накопительном счете, и что -то про то что карты у меня нет. Про карту я вообще не поняла. И крайне возмущена если это действительно окажется так, то почему оператор 07.10 не сказала, что деньги не на накопительном счете!!! Хотя я обращалась с четким вопросом-начислят ли на деньги по указанному счету 14%, получила ответ-да вы участвуете в акции!

В заключение-прошу ускорить рассмотрение обращения, прошу начислить положенные мне 14% по указанному счету, в противном случае обращусь в Роспортебнадзор, далее в суд! Есть ли смысл хранить на данном счете для дальнейшего получения процентов мои деньги?

Сотрудники не компетентные и как вообще работают с клиентами!