Не закрывают кредит сразу. Сотрудники не владеют достоверной информацией

Уважаемая User-743215770530! Мы благодарим Вас за оставленный отзыв на портале Банки.ру В первую очередь хотим обратить внимание, что согласно общим условиям потребительского кредита по программе "Потребительский кредит", сумма для полного погашения может быть списана только в установленную расчетную дату. Таким образом, нами было выявлено, что Вы подключили заявление на досрочное погашение кредитного договора 22.09.2023 г. При расчете суммы в неё входит также сумма ежемесячного платежа с учетом процентов, а также оставшаяся сумма задолженности по основному долгу. В связи с этим кредитный договор № 80****93 был закрыт 20.10.2023 г., то есть в следующую расчетную дату по графику. Также видим, что в Банке у Вас была сформирована одна заявка от 18.02.2023 г. в рамках которой было оформление кредитного продукта. В части Вашего вопроса о некорректной консультации сотрудников отделения нашего Банка отметим, что при Вашем обращении в офис сотрудником была предоставлена полная консультация по кредитному договору, а также озвучены условия кредита и информация о наличии дополнительных услуг. Также сообщаем, что при снятии в банкомате нашего Банка суммы более чем 400 000,00 руб. денежных средств может быть недостаточно, так как необходимо предварительно осуществлять заказ суммы в конкретных банкоматах. Поэтому для быстрого решения данного вопроса сотрудники могут предложить обратиться в другой ближайший офис нашего Банка. Тем не менее, нами была передана информация руководителям подразделений для проведения соответствующих работ и исключения подобных ситуаций при обслуживании Клиентов Банка. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данной ситуации. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".