Отсутствие тех. поддержки, скрытые услуги, обман

В этот "чудо" банк мы попали поведясь на рекламу. Первый курпный банк работающий на Донбасе, привлекательные тарифы, красивые обещания, НО!!! Отсутствие клиентоориентированности от слова совсем. Некомпетентные и не желающие работать сотрудники, отписки в почте и в чате, отсутствие тех. поддержки.

Кратко расскажу свою историю.

При открытии фирмы выбрали банк, обратились по телефону и поехали в Офис на Проспекте мира. Нас встретила улыбчивая менеджер Татьяна.

Помимо открытия счета нам было предложено оформить ЭЦП без поездки в Налоговую, быстро и без проблем. Согласие на это было второй нашей ошибкой (первая, основная - вообще общение с этим банком). Ключем уже занималось другое отделение банка на Марксистской.

При открытии нам был выдан носитель, с помощью которого в дальнейшем делается в онлайн заявка на выпуск подписи, и на который она в дальнейшем должна быть записана после выпуска. Теоретически...

По факту мы получили больше 3х месяцев переписки с тех. поддержкой, попыток договориться о решении вопроса с ключом. 

А это не просто 3 месяца ожидания, это 3 месяца невозможности вести трудовую деятельность без 1С, госуслуг, налоговой итп... 

Механизм записи подписи у них на сайте просто не работает (либо ключ изначально битый так никто и не признался). 

У банка нет никакой горячей линии тех. поддержки, более того, даже когда ты общаешься с конкретным сотрудником, он максимально обезличен, перезвонить некуда, удаленка им запрещена, для того чтобы показать проблему приходится присылать три тысячи скриншотов. Переписка влегкую может несколько раз перевестись на другого сотрудника, который не в курсе проблемы и которому заново нужно все объяснять. Тебе никто никогда не перезвонит не напишет, по итогу мы сдались и пошли в налоговую оформлять новый ключ нам никто не звонил и не писал до сих пор, мы их не дергаем, значит все хорошо. Ты можешь скидывать логи и скриншоты по несколько раз, объяснять что на носителе впринципе отсутствует открытая часть ключа и получить на это ответ в стиле "ну вам он для госуслуг - обратитесь на госуслуги".... 

Когда мы наконец смогли нормально вести свою деятельность с новым ключом, обнаружили чудо! С нас списывают деньги за "кодовое слово" и за "некий 1С" ежемесячно с даты открытия счета. Несколько раз обращались в чат с вопросом - что это, кто это подключил и какого собственно черта появляются платные услуги без нашего ведома. Ответ - тишина. На требование отключить их и вернуть средства - тишина, только присылают формы заявлений на отключение, которые мы должны заполнять, передавать в банк итп. Такие действия очень похожи на содержание некоторых статей гражданского и уголовного кодекса. 

В результате:  Закрываем счет в ПСБ (сделать это кстати тоже непросто, в отделении заявление не принимают, требуют в онлайн банке оформить. А в онлайн банке присылают документы в которых нужно поставить галочки, но никаких макросов для этого нет... по результатам заявления - тоже тишина, сиди и догадывайся, закрыли они или нет)

Наш бизнес спас чудесный менеджер из Сбербанка, Владислав В-ов. Нам открыли счет меньше чем за день, помогли с онлайн банком, все объяснили, рассказали, никаких доп услуг не включили и не навязали... берите пример называется.