Хамство сотрудницы Почта банка, навязывание услуг

Уважаемый User-601515773044! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и не выявили отклонений от стандартов обслуживания при оформлении кредита. Вы обратились для рефинансирования кредита и кредитных карт, открытых в сторонних Банках. Сотрудник предложил для рассмотрения несколько вариантов кредитных программ, в том числе продукт "Оптимистичный", так как по нему на данный момент в Банке самые выгодные условия. Для Клиентов, заключивших кредит "Оптимистичный" и оформивших услугу "Гарантированная ставка" с полисом страхования от Партнера Банка, устанавливается специальная процентная ставка по договору. По Вашей кредитной заявке процентная ставка по договору в размере 24,9 годовых была бы уменьшена до 18,9 годовых, а в рамках услуги "Гарантированная ставка" устанавливалась уменьшенная процентная ставка по кредиту (т.е. при выполнении необходимых условий, происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке) в данном случае до 13,9 годовых. Так как Вас заинтересовало данное предложение, до заключения договора, сотрудник предоставил полную консультацию о тарифе и стоимости дополнительных услугах. Соответственно, после Вашего согласия на оформление кредита с услугами "Все под контролем", "Гарантированная ставка" и "Финансовая защита" на Ваш номер телефона было направлено уведомление с кодом подтверждения согласия на заключение кредита, при этом в тексте уведомления указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг. Также в процессе выдачи кредита Вам был предложен дополнительный продукт от ООО "Европейская юридическая служба" - "Юрист 24", озвучена стоимость и преимущества продукта. После Вашего устного согласия на оформление дополнительного продукта "Юрист 24" на Ваш номер телефона был направлен код подтверждения в виде сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Назвав код сотруднику, Вы подтвердили согласие на заключение дополнительного продукта и ознакомление со всеми условиями. Так как данная операция попала под дополнительную проверку, то Вам было направлено сообщение о необходимости позвонить на указанный в сообщении номер телефона для подтверждения. После Вашего согласия по телефону операция была выполнена, и сертификат по данному продукту был направлен на Вашу электронную почту. При Вашем повторном обращении в отделение Банка в сопровождении третьего лица неклиентоориентированного обслуживания со стороны сотрудника не подтверждено. Сотрудник повторно обговорил условия кредитного договора, тарифы и преимущества подключенных услуг. По Вашему согласию пакет услуг "Все под контролем" был отключен, и сумма комиссии была возвращена на счет кредитного договора. Также написано заявление на отключение услуги "Гарантированная ставка", вследствие чего основной долг по кредиту был пересчитан на сумму комиссии с даты оформления договора. Сертификат "Юрист 24" поможет отстоять свои права и решить различные юридические вопросы. Конфликты с представителями государственных органов и коммерческих структур, вопросы по льготам, использование муниципальной инфраструктуры, неправомерные штрафы, имущественные вопросы - все это можно доверить профессионалам, экономя при этом свое время и сохраняя свои деньги и нервы. В случае, если продукт "Юрист 24" оказался для Вас неактуальным, Вы можете воспользоваться периодом охлаждения, который составляет 14 календарных дней со дня ее оформления. Мы можем самостоятельно направить комплект документов партнеру Банка ООО "Европейская юридическая служба" на возврат комиссии за вышеуказанный дополнительный продукт. Вам необходимо составить заявления о возврате уплаченной комиссии в свободной форме на имя ООО "Европейская юридическая служба" с обязательным указанием своих паспортных данных, ФИО полностью, Ваши контакты и реквизитов для перевода денежных средств (реквизиты счета можно указать как в нашем Банке, так и ином), указать дату и Вашу собственноручную подпись. Далее фото/скан заявления направить на электронный адрес Банка pretenziya@pochtabank.ru В теме письма необходимо обязательно написать "Для народного рейтинга". А в самом письме, пожалуйста, вставьте ссылку на Ваш отзыв. По факту отправки дополнительной информации просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву, чтобы мы смогли оперативно взять его в работу. В случае, если до 14.11.2023 г. Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии мы самостоятельно отправим необходимый комплект документов на рассмотрение Партнеру. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".